Pengaruh Layanan ATM (Auto Teller Machine) Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah PT BRI SYARIAH Kantor Cabang Bsd.

muhammad fadlillah fauzukhaq. ma., ph. d;

Penelitian ini menjelaskan tentang pengaruh layanan ATM (Automatic
Teller Machine) terhadap 5 variabel yang meliputi tangible, reliability,
responsiveness, assurance,dan empathy. Dimana penelitian ini akan mengukur
tingkat kepuasan nasabah dengan menggnakan 5 variabel tersebut. Selain itu
penelitian juga akan menilai pengaruh antara kepuasan nasabah terhadap tangible,
reliability, responsiveness, assurance,dan empathy.
Uji yang digunakan dalam penelitian ini yaitu uji instrument yang meliputi
uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik meliputi uji normalitas, uji
multikolineritas, dan uji heteroskedastistas, serta uji hipotesis dengan
menggunakan uji f, dengan populasinya ≥ 500,000 dan sampel yang dibutuhkan
sebanyak 100 responden. Hasil yang didapat menunjukkan bahwa uji validitas
semua variabel tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy
angkanya valid karena rhitung > rtabel 0,165 dan uji reliabilitas angkanya valid
karena nilai cronbach alpha > 0,7. Uji asumsi klasik pada uji normalitas melalui
uji komogorov-sminorv bahwa nilai Z > 0,1 angka probabilitas, uji
multikolineritas nilainya valid karena pada tolerance value > 0,10 atau sama
dengan nilai VIF < 10, uji heteroskedastistas melalui grafik scatterplot normal
titik-titik variabelnya dan uji hipotesis melalui uji f bahwa fhitung 5,594 > ftabel
1,909 dengan sig 0,1.
Berdasarkan hasil uji menunjukkan bahwa tangible, reliability,
responsiveness, assurance dan empathy secara simultan berpengaruh terhadap
kepuasan nasabah PT BRI Syariah KC BSD.