Pengaruh Penurunan Nisbah Bagi Hasil Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Bank Syariah Mandiri Kc Jakarta-Cilandak)

lisfa sentosa, m.a;

Tujuan penulisan ini adalah untuk mengetahui pengaruh nisbah bagi
hasil dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah pada Bank
Syariah Mandiri KC Jakarta-Cilandak. Data yang digunakan adalah data
primer yang didapat melalui penyebaran kuesioner kepada 88 nasabah.
Penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda dengan
bantuan SPSS 17.0. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa
nisbah bagi hasil dan kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yg
signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan nilai koefisien determinasi
sebesar 29,8%. Untuk signifikansi variabel nisbah bagi hasil sebesar
0,001 ini menunjukkan lebih kecil dari 0,05 sedangkan t hitung > t tabel
nisbah (3,460>1,66). Berarti variabel nisbah bagi hasil mempunyai
pengaruh terhadap loyalitas nasabah.Nisbah bagi hasil mempunyai
pengaruh terhadap loyalitas nasabah karena besar kecilnya nisbah bagi
hasil yang ditetapkan menjadi pertimbangan nasabah untuk menyimpan
dananya di bank khususnya dalam bentuk tabungan mudharabah. Untuk
signifikansi variabel kualitas pelayanan sebesar 0,001 ini menunjukkan
lebih kecil dari 0,05 sedangkan t hitung > t tabel nisbah (3,580>1,66).
Berarti variabel kualitas pelayanan mempunyai pengaruh terhadap
loyalitas nasabah.Kualitas pelayanan mempunyai pengaruh terhadap
loyalitas nasabah karena untuk saat ini kepuasan bukanlah tujuan utama
dalam industri perbankan, tetapi juga harus mengandalkan loyalitas
nasabah sebagai sumber keuntungan.