Analisis Kinerja Customer Service Dalam Menangani Keluhan Nasabah (Studi Pada Pt. Bank Rakyat Indonesia Syariah Kc. Pondok Indah)

dwi nur'aini ihsan, s.e., m.m;

Pengungkapan kinerja customer service merupakan salah satu parameter persaingan
bagi tiap perusahaan tak terlepas dengan bank syariah. Semakin baik kinerja
customer service yang dimiliki oleh suatu bank syariah mencerminkan bahwa bank
tersebut mampu bersaing dengan bank-bank lain di Indonesia. Maka dari sebaiknya
pada BRI Syariah KC. Pondok Indah dijaga kualitas kinerja customer service agar
dapat bersaing dengan bank-bank lain di Indonesia. Populasi pada penelitian ini
adalah insidental sampling. Dalam penelitian ini, peneliti akan memberikan
kuesioner kepada responden yang kebetulan bertemu di BRI Syariah Kantor
Cabang Pondok Indah. Teknik pengolahan data dilakukan dengan uji validitas, uji
reliabilitas, kemudian perhitungan hasil kuesioner dan setelah itu dideskripsikan
hasilkuesionernya. Hasil penelitian menunjukan bahwa kinerja customer service
BRI Syariah KC. Pondok Indah diperoleh bahwa kinerja customer service BRI
Syariah KC. Pondok Indah belum dapat memenuhi harapan nasabah dalam
menangani keluhan nasabah. Dapat dipersentasekan kinerja customer service BRI
Syariah KC. Pondok Indah memiliki 79,23% sedangkan harapan nasabah atas
kinerja customer service BRI Syariah KC. Pondok Indah memiliki 81,49%.
Terdapat selisih 2,26% untuk itu customer service BRI Syariah KC. Pondok Indah
sebaiknya memperbaiki kinerjanya dalam menangani keluhan nasabah agar nasabah
menjadi puas dan loyal kepada bank BRI Syariah KC. Pondok Indah.
Keyword : Kinerja Customer Service, Menangani Keluhan, Kepuasan Nasabah,
dan Citra Bank.
Analisis Kinerja