RANCANG BANGUN SISTEM PENGADUAN DI PT AKH UTAMA ALUMUNIUM JAKARTA BARAT BERBASIS WEBSITE

1703015133 - Muhammad Iqbal Sofyan; Muchammad Sholeh, S.kom., M.kom;

Penelitian ini melibatkan analisis kebutuhan dan harapan pelanggan dalam mengajukan
pengaduan, serta identifikasi pemecahan masalah. Hasil dari penelitian ini adalah sebuah
sistem pengaduan berbasis website yang mudah digunakan oleh pelanggan dalam
mengajukan pengaduan. Pada tahapan penelitian sistem menggunakan metode Waterfall yang
kemudian dirancang menggunakan UML, lalu membuat rancangan PHP untuk sistem yang
akan dibangun dan melakukan pengujian menggunakan metode blackbox testing. Dengan
harapan penelitian dapat menjadi sebuah kemajuan dalam pelayanan di PT AKH Utama
Alumunium sebagai penampung aspirasi pelanggan. Pada tahapan pengujian sistem dengan
menggunakan metode black box testing, ini bertujuan untuk mengetahui error yang terjadi
ketika sistem digunakan oleh pelanggan atau user dengan pengujian data yang ada di sistem
pengaduan PT AKH Utama Alumunium Jakarta Barat. Sistem yang telah dibuat oleh peulis
menhasilkan laporan keseluruhan pengaduan yang ke perusahaan dengan forrmat pdf dan
data pengaduan tersimpan secara terstruktur dengan adanya database.