PERANCANGAN USER INTERFACE DAN USER EXPERIENCE APLIKASI TOKO SAKTI MENGGUNAKAN METODE DESIGN THINKING

1903015184 - Mohammad Farel Ardana; Ade Davy Wiranata, S. Kom., M.Kom;

Perkembangan teknologi informasi telah menghasilkan sistem real-time yang aplikatif,
memudahkan akses informasi terkini bagi semua orang. Salah satu bidang yang terpengaruh adalah
perdagangan. Toko Sakti, sebagai penyedia berbagai produk kebutuhan sehari-hari, menerapkan dua
sistem pembelanjaan: langsung di toko dan melalui pesan-antar via WhatsApp. Namun, beberapa
pembeli merasa tidak puas dengan pengalaman berbelanja di Toko Sakti berdasarkan survei awal
pengukuran kepuasan pelanggan dengan mendapat skor CTAS sebesar 46,6%. Kendala juga dialami
pelanggan seperti antrian panjang dan ketersediaan barang yang kurang. Ketidakpastian juga terjadi
pada pemesanan melalui WhatsApp, seperti respons lambat dan ketidakjelasan harga dan jenis
barang. Untuk mengatasi masalah ini, dirancanglah aplikasi mobile Toko Sakti dengan user
interface dan user experience yang baik, bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pengguna dan
mempermudah proses belanja. Penelitian ini menggunakan metode Design Thinking dengan tahapan
Empathize, Define, Ideate, Prototype, dan Testing. Hasil penelitian dan perancangan, termasuk
pengujian prototype menggunakan Maze Design, menunjukkan keseluruhan hasil usability testing
sebesar 91. Penilaian kepuasan pengguna dengan menggunakan Kuesioner System Usability Scale
mendapatkan skor rata-rata 80,8 yang termasuk dalam kategori grade A dengan adjective rating
"Excellent" dan acceptability range "Acceptable" dan hasil survei akhir kepuasan pengguna
diperoleh dari perhitungan CTAS meningkat sebesar 80%.