Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati)

lisfa sentosa aisyah, s. ag., ma;

Shevi Dwi Lestari, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat
Kepuasan Nasabah Di Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati.Skripsi, Program
Studi Perbankan Syariah. Fakultas Agama Islam Universitas Muhammadiyah
Prof. Dr. HAMKA.
Penulis melakukan penelitian dalam ruang lingkup kualitas pelayanan
terhadap kepuasan nasabah. Sejauh mana kualitas pelayanan terhadap kepuasan
nasabah. Kualitas pelayanan hadir karena adanya kekurangan dalam kepuasan
nasabah. Bila terjadi penurunan kualitas pelayanan maka sangat berpengaruh
terhadap kepuasan nasabah itu dan juga berpengaruh kualitas bank itu sendiri.
Dunia perbankan memiliki keterkaitan erat terhadap konsumennya, karena
hubungan antara perbankan dengan nasabah merupakan satu kesatuan. Dengan
kata lain saling membutuhkan. Oleh sebab itu, bank harus memberikan pelayanan
yang terbaik kepada nasabahnya. Sehingga terjalin hubungan baik antara bank
dengan nasabah.
Dengan penelitian ini, kepuasan nasabah di gunakan untuk mengukur
kualitas suatu bank. Obyek dalam penelitian ini adalah karyawan dan nasabah
Bank BNI Syariah cabang Fatmawati. Analisis kualitatif diperoleh dari intepretasi
responden dalam penelitian ini. hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan
memiliki pengaruh yang positif terhadap kualitas pelayanan dan fasilitas sarana
prasarana yang diberikan nasabah juga sebagai penunjang yang membantu
meningkatkan kulaitas pelayanan