PERAN AGEN ASURANSI DALAM MENINGKATKAN MINAT PESERTA ASURANSI (Studi Kasus Pada PT. Bumiputera Div. Syariah)

drs. h. nandi rahman, m.ag;

5
ABSTRAK
Dalam dunia perbankan sudah mengalami pertumbuhan lembaga keuangan
syariah yang cukup pesat seperti bank-bank syariah dan asuransi syariah. Oleh
karena itu, pentingnya lembaga keuangan ini guna mengelola keuangan dengan
benar dalam rangka mengantisipasi keadaan-keadaan dimana uang akan sangat
dibutuhkan. Tak ada manusia yang tahu apa yang akan terjadi pada dirinya, juga
tidak ada yang menjamin bahwa selamanya hidup seseorang akan baik-baik saja,
suatu saat pasti seseorang akan menghadapi masalah atau kondisi yang tidak
diinginkan dalam hidupnya, seperti mengalami musibah-musibah. Dalam hal ini,
asuransi syariah dapat menjadi salah satu alternatif pilihan.
Dalam perasuransian perusahaan dan seorang agen asuransi merupakan
dua hal yang tidak bisa dipisahkan. Seorang agen sangat memegang peran
penting dalam menjalankan roda kehidupan perusahaan. Apabila seorang agen
memiliki kecakapan, kemampuan, dan keterampilan khusus dalam menawarkan
asuransi syariah kepada peserta asuransi, maka laju roda pun akan berjalan dengan
pesat, yang akhirnya akan memicu meningkatnya perkembangan usaha
perasuransian terutama di Indonesia. Di sisi lain, bagaimana mungkin roda
perusahaan berjalan dengan baik, kalau seorang agen asuransi tidak bertugas
sesuai dengan tugasnya, artinya agen tidak memiliki pengetahuan khusus dalam
memahami produk asuransi syariah, kurangnya percaya diri dalam memasarkan
program asuransi kepada masyarakat, serta tidak memiliki akhlak dan kepribadian
yang baik dalam menjaga segala tindakannya.
Berdasarkan pengalaman dan dari beberapa buku yang pernah saya baca,
biasanya peserta asuransi/ pemegang polis menyebutkan bahwa alasan mereka
membeli polis karena atas kualitas penjual atau disebut dengan agen asuransi.
Maka jadilah seorang agen yang professional yang dapat berperan sebagai
penasihat yang baik, memiliki wawasan,dan memiliki pengetahuan akan produk
yang baik. Dengan demikian, seorang agen asuransi akan berusaha meningkatkan
berbagai pengetahuan yang menunjang profesinya, terutama dalam meningkatkan
minat peserta asuransi.
Sebaliknya jika agen asuransi yang tidak profesional, cenderung akan
mengalami kegagalan karena agen asuransi masih sangat kurang dalam
memberikan informasi atas produk yang ditawarkan, dan tidak berkomunikatif
dengan baik, sehingga gagal dalam menanamkan kepercayaan kepada prospek.
Untuk itu merupakan keharusan bagi seorang agen asuransi untuk mengenali
faktor-faktor apa saja yang dapat meningkatkan minat peserta asuransi dengan
tercapainya kepuasan atas pelayanan yang diberikan oleh agen asuransi.
Banyak perusahaan asuransi berkeyakinan bahwa agen asuransi
merupakan ujung tombak keberhasilan, sehingga perusahaan sangat memerlukan
peran agen dalam menjual jasa asuransi. Dengan demikian, bertambahnya jumlah
6
peserta asuransi yang berminat, maka tentu saja akan memicu perkembangan
usaha perasuraansian di Indonesia.
Tetapi hal ini bukan berarti bagian-bagian lain dalam perusahaan asuransi
tidak penting. Banyak faktor lain peserta asuransi menggunakan jasa asuransi
syariah, diantaranya adalah produknya yang berkualitas, dan kebijakan
perusahaan yang benefit dalam menjaga kepercayaan/ amanah para peserta
asuransi.
Untuk terjadinya peningkatan minat peserta asuransi, perusahaan perlu
mengetahui apakah agen asuransi sudah berhasil dalam menjalankan dengan
pekerjaan mereka ataukah tidak, dan sudahkah lembaga atau perusahaan
memenuhi tanggung jawabnya kepada peserta asuransi, sehingga peserta asuransi
merasa puas akan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan yang dipercayai
Penelitian dilakukan pada PT. AJB Bumiputera Div. Syariah mempunyai
peran penting dalam meningkatkan minat peserta asuransi. Lokasi penelitian yang
saya ingin lakukan ialah Jl. Wolter Monginsidi No. 84-86 Kebayoran Baru Jakarta
Selatan 12170.
Untuk memecahkan masalah, penulis menggunakan 2 ( dua ) metode.
Pertama
metode pengumpulan data berupa penelitian lapangan (Field Reseach) untuk
memperoleh Data Primer dengan memperoleh data langsung dari sumbernya
(hasil dari penelitian lapangan) dengan melakukan wawancara dengan pihak
terkait adalah bagian agen asuransi dan bagian pemasaran. Selain itu, penulis
melakuakan penelitian kepustakaan (Library Reseach) yakni memperoleh Data
Sekunder dengan melakukan kunjungan keberbagai perpustakaan untuk
mendapatkan data dari berbagai literatur.