Kualitas Layanan Pembelian Tiket PT. Kereta Api Indonesia melalui Vending Machine di Stasiun Pasar Senen Jakarta Pusat

maryono basuki dan nurlina rahman;

PT.Kereta Api Indonesia (PT.KAI) merupakan Badan Usaha Milik Negara yang menyelenggarakan jasa angkutan kereta api. Layanan PT. Kereta Api Indonesia meliputi angkutan penumpang dan barang, sebuah perusahaan yang menyediakan transportasi jasa dinilai baik apabila perusahaan tersebut dapat memberikan pelayanan terbaiknya kepada pelanggan/konsumen untuk itu perusahaan harus bekerja keras agar dapat memberikan pelayanan yang sempurna.
Penelitian ini meneliti tentang kualitas layanan pembelian tiket PT.Kereta Api Indonesia melalui vending machine di stasiun Pasar Senen Jakarta Pusat. Adapun tujuan pada penelitian ini untuk mengetahui bagaimana kualitas layanan pemebelian tiket PT.Kereta Api Indonesia di stasiun Pasar Senen Jakarta Pusat.
Teori yang digunakan pada penelitian ini adalah teori Pelayanan Prima (Service Of Excellence), karena teori ini memfokuskan pada pelayanan kepada pelanggan/konsumen, penelitian ini menggunakan paradigma postpositivist dan pendekatan kuantitatif sedangkan metode yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna layanan pemebelian tiket melalui vending machinedi stasiun Pasar Senen Jakarta Pusat, dengan jumlah sample sebanyak 623 orang responden. Teknik pengambilan sample menggunakan teknik accidental sampling.
Hasil penelitian menggambarkan bahwa kualitas layanan pembelian tiket PT.Kereta Api Indonesia melalui vending machinedi stasiun Pasar Senen Jakarta Pusat mencapai 41.443 pada kategori tinggi yang berarti kualitas layanan pembelian tiket PT.Kereta Api Indonesia melalui vending machine di stasiun Pasar Senen Jakarta Pusat adalah baik.
Penelitian ini diharapkan dapat berkontribusi terhadap teori pelayanan prima (service of excellence) terutama untuk diterapkan pada pelayanan yang di lakukan perusahaan penyedia jasa, khususnya jasa transportasi yang ada di Indonesia.