Persepsi Pengunjung Percetakan kepada Pelayanan Humas Perusahaan Umum Percetakan Uang Republik Indonesia (Survei Kegiatan Kunjungan pada Bulan September 2015)

maryono basuki dan h. syaiful rohim;

Tujuan perusahaan membuka kegiatan kunjungan dengan melihat proses percetakan uang Republik Indonesia karena memiliki dampak bagi stakeholders untuk memahami sejauh mana perusahaan bertanggung jawab atas aktivitas operasionalnya dalam mencetak uang. Untuk itu Perum Peruri sebagai perusahaan yang bergerak di bidang percetakan berkomitmen untuk menjalankan berbagai kegiatan kunjungan bagi masyarakat demi kebutuhan pengetahuan dan sosialnya dengan membantu memberikan pengetahuan tambahan, sehingga perusahaan dapat memberikan kesan pada masyarakat tentang “wajah” perusahaan dengan produknya yang terbaik.
Penelitian ini membahas konteks komunikasi organisasi yang
memfokuskan pada Humas Perum Peruri, yang dikaji berdasarkan teori pelayanan prima. Metodologi penelitian ini menggunakan paradigma positivisme, pendekatan kuantitatif, jenis penelitian deskriptif, dan metode survei. Data dikumpulkan dengan kuesioner, dan studi kepustakaan. Teknik analisi data menggunakan SPSS 20 Student Version.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh
humas Perum Peruri baik kepada pengunjung percetakan, humas sigap,
bertanggung jawab dan ramah kepada pengunjung, dengan total skor 4.564 dari keseluruhan jumlah skor pada kuesioner yang berarti tinggi dengan arahan baik. Simpulan, kegiatan kunjungan yang dibuka untuk pengun jung percetakan Perum Peruri sudah dapat dikatakan baik dilihat dari pelayanan yang diberikan oleh humas Perum Peruri pada pengunjung percetakan cepat, tanggap dan sigap dengan pengunjung percetakan, jika ada informasi yang kurang dipahami oleh pengunjung pengunjung dipersilahkan memberikan pertanyaan pada humas dan humas wajib menjawab pertanyaan dengan akurat dan tepat, selain itu kepedulian humas terhadap pengunjung juga baik. Diharapkan penelitian selanjutnya menggunakan metodologi yang berbeda, seperti menggunakan pengumpulan data dengan wawancara agar hasilnya lebih subyektif mengenai kegiatan kunjungan yang dilakukan perusahaan atau organisasi, sehingga hasil yang diperoleh akan lebih baik dan signifikan serta dapat digeneralisasi secara lebih baik juga.