Pengaruh Pelayanan Call Center Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada Pt. Bank Syariah Mandiri)

gusniarti;

Penulis melakukan penelitian dalam ruang lingkup Pelayanan Call
Center pada Bank Syariah Mandiri. Tujuan dilakukan penelitian ini untuk
mengetahui apakah pelayanan call center di bank syariah mandiri sudah
memenuhi kepuasan nasabah, serta untuk mengetahui faktor manakah
yang paling berpengaruh dalam pelayanan call center terhadap kepuasan
nasabah. Sumber data dalam penelitian ini adalah data yang berasal dari
hasil kuesioner kepada nasabah yang menggunakan jasa pelayanan call
center pada bank syariah mandiri. Data yang diambil dengan
menggunakan kuesioner ke 100 responden. Teknik pengambilan sampel
dalam penelitian ini dilakukan dengan teknik Simple Random Sampling.
Jenis datanya adalah data primer dan data sekunder. Teknik analisis yang
digunakan adalah regresi berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel yang terdiri atas
Nilai Kerja (X1), Semangat Kerja (X2), Keterampilan Komunikasi (X3),
Penguasaan Teknologi (X4), dan Peraturan Kerja (X5). Di lihat dari hasil
uji parsial (uji T) didapat bahwa Nilai Kerja, Semangat Kerja,
Keterampilan Komunikasi yang paling berpengaruh secara parsial dan
signifikan.