Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Penyewaan Mobil Pt Mitra Pinasthika Mustika (MPM) Rent Bumi Serpong Damai Tangerang Selatan, Banten

virienia puspita dan nurlina rahman;

Persaingan dalam dunia bisnis jasa penyewaan mobil semakin ketat. Sejalan dengan tantangan tersebut perusahaan jasa penyewaan mobil harus mencari strategi dalam memberikan pelayanan yang berkualitas. Dengan kualitas pelayanan yang optimal pelangganakan puas. Kepuasan ini berdampak pada kesetiaan pelanggan dab pada akhirnya memperoleh keuntungan (Profit) yang maksimal.
Penelitian ini mengkaji tentang kepuasan pelanggan PT Mitra Pinasthika Mustika (MPM) Rent Bumi Serpong Damai Tangerang Selatan, Banten. Kepuasan tersebut diukur dengan lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu: Bukti langsung (Tangible), Keandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsivenenss), Jaminan (Assurance), dan Empati (Emphaty) terhadap kepuasan pelanggan
Penelitian ini bersifat positivis dengan menggunakan konsep kepuasan pelanggan yang terdiri atas harapan dan pemenuhan kebutuhan (respon emosional). Untuk itu peneliti menggunakan pendekatan kuantitatif dan jenis penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner (angket).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa yang pemenuhan kebutuhan (respon emosional) pelanggan lebih rendah dibandingkan harapan mereka, dengan kata lain pelanggan merasa tidak puas dengan pelayanan yang diberikan PT Mitra Pinasthika Mustika (MPM) Rent Bumi Serpong Damai Tangerang Selatan, Banten.
Penelitian ini diharapkan menjadi acuan terhadap penelitian-penelitian positivis selanjutnya. Penelitian selanjutnya diharapkan mengungkap kepuasan pelanggan dengan menggunakan teori pelayanan prima dengan pendekatan kuantitatif dan teknik wawancara agar dapat mengungkap pemenuhan kebutuhan pelanggan pasca pelayanan yang diberikan penyedia jasa penyewaan mobil.