RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI BERBASIS MOBILE APPLICATION UNTUK MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN (COSTUMER SATISFACTION LEVEL) Studi Kasus: PT HARYANTO MOTOR INDONESIA

1703015095 - RAHMAN NUR HIDAYAT; Firman Noor Hasan,S.Kom, M.TI.;

PT Haryanto Motor Indonesia merupakan penyedia layanan transportasi darat yang bergerak dalam
bidang jasa pengantar pelanggan Antar Kota dan Antar Provinsi(AKAP) dan bergerak dibidang
ekspedisi pengantaran barang.Dalam hal survei kepuasan pelanggan dibutuhkan untuk mengetahui
respon pelanggan terhadap pelayanan yang telah diberikan oleh PT Haryanto Motor
Indonesia.Namun selama PT Haryanto Motor Indonesia berdiri belum memiliki alat survei
kepuasaan pelanggan. Untuk mengatasi masalah tersebut maka dibutuhkan perancangan aplikasi
mobile survei berbasis Mobile Application yang terintegrasi dengan sistem informasi pengelolaan
survei dan implementasi dengan metode Prototyping sebagai perancangan dari sistem, dengan
tahapan-tahapan kebutuhan sistem, menguji dan mengevaluasi sistem. Sedangkan Blackbox Testing
digunakan untuk menguji keberhasilan sistem dan metode likert dibuat untuk mengukur kepuasan
dari pelanggan yang digunakan sudah sesuai dengan fungsionalitas aplikasi dan sistem yang
diinginkan.