RANCANG BANGUN APLIKASI PENGADUAN BERBASIS WEB DI SAMSAT HAURGEULIS

1803015145 - Rivaldo Gabrielleo; Mia Kamayani, S.T., M.T.;

Salah satu tugas dari Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Haurgeulis yaitu
menerima pengaduan dari masyarakat. Namun dalam pelaksanaannya masih terdapat kekurangan
seperti masyarakat yang datang untuk membayar pajak atau melakukan registerasi tidak membawa
berkas - berkas yang dibutuhkan. Salah satu penyebabnya adalah kurangnya informasi yang
diperoleh masyarakat tentang prosedur dan persyaratan terkait pelayanan SAMSAT Haurgeulis.
Dengan adanya aplikasi pengaduan, masyarakat dapat melakukan pengaduan melalui laman pada
halaman buat pengaduan. Kemudian data tersebut disimpan pada basis data dan ditampilkan pada
halaman dashboard admin untuk diproses dan ditampilkan juga pada halaman pengaduan. Penelitian
ini menggunakan metode pengembangan prototipe dan metode alpha dan beta testing dalam
melakukan uji coba aplikasi. Aplikasi pengaduan ini dapat melakukan proses input data, unggah,
unduh, monitoring yang disajikan dalam aplikasi berbasis laman yang mudah diakses serta tidak
menghabiskan waktu dan tenaga. Berdasarkan hasil survey kepuasan yang sudah dilakukan terhadap
aplikasi memperlihatkan nilai rerata pada angka 94% untuk hasil pengujian oleh Masyarakat dan
pada angka 97% untuk hasil pengujian oleh pihak SAMSAT Haurgeulis. Hal ini menyatakan bahwa
aplikasi yang sudah dibuat dapat membantu masyarakat dan juga pihak SAMSAT Haurgeulis.