Program Humas Dinas Perhubungan DKI Jakarta Dalam Pengembalian Citra Lembaga Pemerintah Pascakasus Pelecehan Seksual di Angkutan Kota Jakarta Selatan

nurlina rahman ; daniel fernandez;

Sistem tranportasi yang aman dan nyaman adalah keinginan setiap pengguna transportasi umum. Kasus pelecehan seksual yang terjadi di dalam angkutan kota (Angkot) D.02 jurusan Ciputat-Pondok Labu dan C.01 jurusan Ciledug-Kebayoran Lama Jakarta Selatan, setidaknya berpengaruh terhadap citra Dinas Perhubungan (Dishub) Provinsi DKI Jakarta di masyarakat. Mengenai hal ini, Dishub Provinsi DKI Jakarta berupaya membuat sebuah kebijakan berupa program kerja humas yang dilakukan untuk mengembalikan citra Dishub yang sempat menurun di masyarakat pascakasus pelecehan seksual yang terjadi di dalam angkutan kota tersebut.
Penelitian ini menggunakan teori program kerja humas. Teori ini digunakan untuk mengetahui proses atau tahapan yang dilakukan Dishub DKI Jakarta dalam menghasilkan sebuah program kerja humas. Serta menggunakan teori citra yang digunakan untuk mengetahui citra perusahaan yang harus di pandang positif di masyarakat.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. Pendekatan kualitatif yaitu pendekatan yang digunakan untuk mengetahui realitas dalam sebuah penelitian. Menggunakan jenis penelitian deskriptif bertujuan untuk mengambarkan realitas sosial yang ada di masyarakat yang menjadi objek penelitian dan berupaya menarik realitas itu ke permukaan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Dinas Perhubungan Provinsi DKI Jakarta membuat sebuah kebijakan yang dituangkan dalam sebuah program kerja humas melalui tahapan perencanaan, sosialisasi, uji coba, tahap pelaksanaan dan sanksi, seperti menetapkan kebijakan berupa penggunaan seragam, penggunaan kartu tanda pengenal pengemudi, larangan penggunaan kaca film gelap di atas 30%, pengenalan terhadap sisitem AMARI (Angkutan Malam Hari), dan aturan kepemilikan kendaraan yang harus bergabung dengan badan usaha atau perusahaan.
Penelitian selanjutnya disarankan untuk mengkaji tentang pencitraan yang dilakukan perusahaan di media massa dan tentang bagaimana citra Dishub DKI Jakarta pasca menjalankan kebijakan program humas dengan menggunakan pendekatan kuantitatif.