Kepuasan Warga Kelurahan Sudimara Timur terhadap Pelayanan Pembuatan e-KTP di Kecamatan Ciledug Tangerang

nurlina rahman ; maryono basuki;

e-KTP yang merupakan perpindahan dari KTP konvensional yang di upayakan oleh Direktorat Jenderal Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kementrian Dalam Negri Republik Indonesia dengan maksud untuk mengatasi duplikasi. Salah satu pelayanan e-KTP di kota Tangerang yakni kecamatan Ciledug. Kepuasan masyarakat merupakan respon masyarakat terhadap ketidaksesuaian antara tingkat kepentingan sebelumnya dan kinerja aktual yang dirasakanya setelah pemakaian. Berdasarkan gambaran diatas maka rumusan masalah penelitian ini adalah : Bagaimanakah Kepuasan Warga Kelurahan Sudimara Timur terhadap Pelayanan Pembuatan e-KTP di Kecamatan Ciledug Tangerang ?.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah Teori Pelayanan Prima, pelayanan prima bukan hanya sekedar memberikan suatu layanan, tetapi dapat memberikan kepuasan pelanggan dan bukan sekedar memberikan yang terbaik, hal ini sedikit memerlukan pelayanan ekstra dan sesuai dengan harapan pelanggan yang mengharapkan pelayanan yang terbaik. Sehingga warga kelurahan Sudimara Timur merasakan kepuasan berdasarkan apa yang diinginkan dalam pembuatan e-KTP di kecamatan Ciledug.
Teori Kepuasan Pelanggan, menurut teori ini tingkatan dimana anggapan kinerja (perceived perfomanced) produk/jasa akan sesuai dengan harapan pelanggan. Pelayanan e-KTP merupakan pelayanan yang diberikan pemerintah dengan dasar memberikan kepuasan sesuai harapan warga.
Penelitian ini menggunakan kuantitatif, dengan metode penelitian survei. Teknik penarikan sampel yang digunakan adalah teknik cluster sampling, teknik ini digunakan untuk menentukan sampel bila objek yang akan diteliti atau sumber data sangat luas.
Hasil penelitian ini menunjukkan harapan signifikan berbeda dengan kepuasan, dengan nilai signifikansi 0,01 yang di uji dengan analisis Parametric T-Test. Dan penelitian ini menunjukkan bahwa warga kelurahan Sudimara Timur tidak puas terhadap pelayanan proses pembuatan e-KTP di kecamatan Ciledug. Hasil penelitian menunjukkan tingkat harapan lebih besar daripada tingkat kepuasan.