Persepsi Pelanggan PT PLN (Persero) Distribusi Jakarta Raya & Tangerang Di Gandaria Terhadap Pelayanan Customer Serviceofficer Call Center 123 PT PLN (Persero) Distribusi Jakarta Raya & Tangerang

nurlina rahman ; virienia puspita;

Listrik kehidupannya energi vital bagi kehidupan dalam menjalankan kehidupannya. Listrik sendiri dianggap sebagai simbol kenyamanan hidup dan modernisasi , dan hal itu tidaklah berlebihan. Rumusan masalah bagaimana Persepsi Pelayanan PT PLN (persero) Disjaya & Tangerang di Gandaria terhadap Pelayanan Customer Service Officer Call Center 123 PLN (Persero) Disjaya & Tangerang ? Teori yang digunakan Persepsi adalah proses penerimaan penyeleksian pemahaman pengorganisasian dan penafsiran stimuasi. Interpretasi merupakan pemberian makna kepada stimulasi secara keseluruhan. Proses bersifat subyektif yang dipengaruhi oleh pengalaman kebutuhan keinginan dan sistem nilai. Seorang Customer Service Officer selain wajahnya menarik dan memiliki sikap yang ramah sopan ia juga harus memiliki pengetahuan yang luas mengenai persoalan persoalan yang bersangkutan dengan call center 123. Pelayanan prima merupakan hal penting yang harus dijalankan oleh sebuah peruasahaan jasa, karenahal ini dapat memberikan rasa kepuasaan dan menumbuhkan loyalitas nasabah terhadap perusahaan. Tujuan dari penelitian ini menggunakan metode survei yang mengambil sampel dan suatu populasi dengan menggunakan kuisioner sebagai alat pengumpul datanya. Hasil Penelitian menyimpulkan pelayanan Customer Service Officer call center 123 PT PLN (persero) Disjaya & Tangerang dipersepsikan positif oleh pelanggan PT PLN (persero) Disjaya & Tangerang. Saran Akademis diharapkan dengan adanya penelitian ini dapat memberikan perkembangan yang signifikan. Agar lebih banyak lagi penelitian mengenai pelayanan yang bermutu dan berkualitas sehingga nantinya dapat memberikan kemajuan bagi teori teori komunikasi, saran Metodologis diharapkan penelitian ini dapat menjadi referensi yang baik demi kelanjutan untuk penelitian penelitian. Saran Praktis diharapkan PT PLN (Persero) Distribusi Jakarta Raya &Tangerang lebih memberikan manfaat yang sesuai dengan keinginan pelanggan, saran sosial diharapkan dengan adanya penelitian ini dapat memberikan pandangan baru bagi pelanggan PT PLN (persero) Disjaya & Tangerang.