Gaya APA

armistead, C, G., djunaedi, M, K. (). Times Management Series: Customer Service and Support (Layanan dan Dukungan kepada Pelanggan). (Cet. 2). Jakarta: Elex Media Komputindo.

Gaya MLA

armistead, Colin, G.., djunaedi, M., Kurdi. "Times Management Series: Customer Service and Support (Layanan dan Dukungan kepada Pelanggan).". Cet. 2 Jakarta: Elex Media Komputindo, . Text.