ANALISIS DAN PENYELESAIAN MASALAH PADA APLIKASI SADIX UNTUK OPTIMALISASI KINERJA SALESMAN: STUDI KASUS PT CAKRAWALA PUTRA NUSANTARA

Kurniawan Agung Laksana; Faldy Irwiensyah;

ABSTRAK

Laporan Praktik Kerja Lapangan (PKL) ini disusun berdasarkan kegiatan yang dilakukan
selama 153 hari atau 5 bulan, mulai dari 1 Agustus hingga 31 Desember 2024, di PT Cakrawala
Putra Nusantara, Jl. Senopati 21, Kebayoran Baru, Jakarta Selatan. PKL ini merupakan salah
satu bagian dari program studi S1 Teknik Informatika, Universitas Muhammadiyah Prof. Dr.
Hamka, yang bertujuan untuk menambah pengalaman praktikan dalam menghadapi dunia kerja
serta memberikan wawasan yang tidak didapatkan selama perkuliahan.
Praktikan ditempatkan di divisi Customer Support, yang bertanggung jawab menangani
kendala teknis yang dialami klien terkait penggunaan aplikasi perusahaan. Aktivitas utama
mencakup menerima, mencatat, dan menyelesaikan keluhan dari customer melalui berbagai
media, seperti telepon, email, dan WhatsApp, dengan waktu respons maksimal 1 jam. Setiap
keluhan didokumentasikan dalam log complain atau sistem tiket untuk memastikan
penyelesaiannya dapat dilacak dengan baik. Praktikan juga menyelesaikan keluhan secara
mandiri, seperti mengganti handset key perangkat, meliburkan jadwal, atau menangani produk
yang tidak muncul di aplikasi. Apabila ditemukan masalah yang lebih kompleks, dilakukan
eskalasi ke tim IT Support. Setelah masalah terselesaikan, pelanggan diberikan pembaruan, dan
status keluhan ditutup di sistem. PKL ini memberikan pengalaman langsung dalam menangani
permasalahan teknis, meningkatkan kemampuan praktikan dalam bekerja secara profesional,
serta memahami alur kerja dalam pelayanan customer support yang efektif dan efisien.