RANCANG BANGUN PENGADUAN MASYARAKAT BERBASIS WEB YANG TERINTEGRASI SISTEM INFORMASI GEOGRAFIS UNTUK WILAYAH MUARA BARU JAKARTA UTARA

Falentino Rusdhianto; Rahmi Imanda;

ABSTRAK

Rancang Bangun Pengaduan Masyarakat Berbasis Web Yang Terintegrasi Sistem Informasi Geografis Untuk Wilayah Muara Baru Jakarta Utara

Falentino Rusdhianto

Wilayah Muara Baru, Jakarta Utara, yang padat penduduk memiliki tingkat permasalahan sosial dan
lingkungan yang tinggi. Namun, pengaduan masyarakat yang masih bersifat manual tatap muka dan
tulis tangan, menyebabkan pelaporan menjadi tidak efisien, lambat, dan kurang transparan.
Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sistem pengaduan masyarakat berbasis
web yang terintegrasi dengan Geographic Information System (GIS) guna meningkatkan efektivitas
pelaporan dan visualisasi titik kejadian. Metode pengembangan yang digunakan adalah Rapid
Application Development (RAD), dengan teknologi Laravel sebagai backend, MySQL sebagai basis
data, dan Leaflet.js untuk peta interaktif. Sistem memungkinkan masyarakat untuk mengirim
laporan beserta lokasi dan tingkat urgensinya, sementara admin (RT/RW) dapat memverifikasi dan
menindaklanjuti laporan secara spasial. Pengujian dilakukan melalui metode Black Box Testing dan
kuesioner terhadap 31 responden masyarakat. Hasil pengujian menunjukkan bahwa 100% responden
menyatakan bahwa peta interaktif mempermudah mereka dalam memahami lokasi pengaduan, dan
100% responden mengaku kesulitan memahami lokasi laporan tanpa adanya peta. Berdasarkan
evaluasi SUS, sistem memperoleh skor rata-rata 75,6 kategori (Good) responden menyatakan 100%
sistem ini mudah digunakan dan 95% bersedia menggunakan untuk pelaporan. Dengan demikian,
sistem ini mampu meningkatkan efisiensi, transparansi, dan kecepatan dalam pengelolaan
pengaduan masyarakat di wilayah Muara Baru.

Kata kunci : Pengaduan Masyarakat, GIS, Sistem Berbasis Web, Leaflet.js, RAD

Design and Construction of Web-Based Public Complaints Integrated with Geographic Information Systems for the Muara Baru Area, North Jakarta

Falentino Rusdhianto

Muara Baru, North Jakarta, is a densely populated area with a high level of social and environmental
issues. However, the existing public complaint system—which still relies on face-to-face and
handwritten reports—is inefficient, slow, and lacks transparency. This study aims to design and
develop a web-based public complaint system integrated with a Geographic Information System
(GIS) to improve reporting effectiveness and event location visualization. The system was developed
using the Rapid Application Development (RAD) method, utilizing Laravel as the backend
framework, MySQL as the database, and Leaflet.js for interactive maps. The system enables the
public to submit reports including the location and urgency level, while administrators (RT/RW)
can verify and manage the reports spatially. Testing was conducted using Black Box Testing and
questionnaires involving 31 community respondents. The results show that 100% of respondents
stated the interactive map made it easier to understand the location of complaints, and 100%
admitted difficulty in interpreting complaint locations without a map. Based on the System
Usability Scale (SUS) evaluation, the system achieved an average score of 75.6 (Good category),
with 100% of respondents finding the system easy to use and 95% expressing willingness to use it
for reporting. Therefore, this system is proven to enhance efficiency, transparency, and response
time in managing public complaints in the Muara Baru area.

Keywords : Public complaints, GIS, web-based system, Leaflet.js, RAD