PENERAPAN METODE USER-CENTERED DESIGN DALAM REDESIGN UI/UX APLIKASI MOBILE TRANSJAKARTA

Luthfia Masruroh Syah; Mia kamayani;

ABSTRAK

Penerapan Metode User-Centered Design dalam Redesign UI/UX Aplikasi Mobile Transjakarta

Luthfia Masruroh Syah

Aplikasi mobile Transjakarta merupakan layanan pendukung transportasi publik di Jakarta yang
penting, namun masih menghadapi berbagai masalah dalam kemudahan penggunaan, integrasi
fitur, dan tampilan antarmuka yang kurang intuitif. Berdasarkan survei awal terhadap 20
pengguna, skor System Usability Scale (SUS) hanya mencapai 26,8 yang termasuk kategori
“Poor”. Penelitian ini menerapkan metode User-Centered Design (UCD) untuk mendesain ulang
UI/UX aplikasi melalui empat tahapan utama: memahami konteks penggunaan, menentukan
kebutuhan pengguna, merancang solusi desain, dan melakukan evaluasi terhadap kebutuhan.
Evaluasi dilakukan menggunakan SUS dan A/B Testing. Hasilnya menunjukkan peningkatan
signifikan, dengan skor SUS naik menjadi 85.25 (kategori “Excelent”) dan 86% responden lebih
menyukai desain baru. Selain itu, fitur baru seperti “Isi Saldo” dan “Riwayat Transaksi” mendapat
tanggapan positif dari mayoritas pengguna. Penelitian ini menunjukkan bahwa UCD efektif dalam
meningkatkan kualitas pengalaman pengguna serta dapat menjadi acuan dalam pengembangan
aplikasi layanan publik berbasis digital.

Kata kunci: A/B Testing, perancangan ulang, System Usability Scale, Transjakarta, User Centered Design

Redesigning the UI/UX of the Transjakarta Mobile Application Using the User- Centered Design Method

Luthfia Masruroh Syah

The Transjakarta mobile application plays a vital role in supporting public transportation in
Jakarta, but many users report poor usability, complicated navigation, and unintuitive interface
design. Based on initial survey involving 20 active users, the application scored only 26.8 on the
System Usability Scale (SUS), placing it in the “Poor” category. This study applies the User-
Centered Design (UCD) method to redesign the UI/UX of the application through four stages:
understanding the context of use, specifying user requirements, designing solutions, and
evaluating againts those requirements. Evaluating was conducted using the SUS method and A/B
Testing. The redesign process led to a significant improvement, raising the SUS score 85.25 and
showing that 86% of users preferred the new design. Additional features such as “Top-up
Balance” and “Transaction History” also received positive feedback. These findings demonstrate
that the UCD approach effectively improves usability and user satisfaction, and can serve as a
reference for future developments in public service applications.

Keywords: A/B Testing, redesign, System Usability Scale, Transjakarta, User Centered Design