PERANCANGAN ULANG UI/UX DENGAN PENERAPAN METODE DESIGN THINKING PADA APLIKASI M-PASPOR

khoirunnisa; Isa Faqihuddin Hanif;

ABSTRAK

Perancangan Ulang UI/UX Dengan Penerapan Metode Design Thinking Pada Aplikasi M-Paspor

Khoirunnisa

M-Paspor merupakan aplikasi digital yang dikembangkan oleh Direktorat Jenderal Imigrasi untuk
memfasilitasi proses permohonan paspor secara online. Berdasarkan hasil evaluasi awal dengan
metode System Usability Scale (SUS), aplikasi ini memperoleh skor sebesar 28,5, angka yang masih
berada di bawah standar kelayakan usability, yaitu 68. Oleh karena itu, tujuan dari penelitian ini
adalah untuk melakukan perancangan ulang tampilan antarmuka dan pengalaman pengguna (UI/UX)
dengan pendekatan Design Thinking, yang mencakup tahapan empathize, define, ideate, prototype,
dan test. Setelah redesign, skor SUS meningkat menjadi 81,4, yang masuk dalam kategori “baik”,
menunjukkan bahwa pengalaman pengguna lebih baik. Hasilnya menunjukkan bahwa teknik
pemikiran desain dapat mendeteksi kebutuhan pengguna secara menyeluruh dan menghasilkan
solusi desain yang lebih efisien, mudah digunakan, dan memenuhi harapan pengguna untuk aplikasi
layanan publik.

Kata Kunci: UI/UX, Design Thinking, M-Paspor, Perancangan Ulang, System Usability Scale.

UI/UX Redesign With Design Thinking Method Implementation On M-Passport Application

Khoirunnisa

M-Paspor is a digital application developed by the Directorate General of Immigration to facilitate
the online passport application process. Based on initial evaluation results using the System
Usability Scale (SUS) method, the application scored 28,5, which is still below the usability standard
of 68. Therefore, the objective of this study is to redesign the user interface and user experience
(UI/UX) using the Design Thinking approach, which includes the stages of empathize, define, ideate,
prototype, and test. After the redesign, the SUS scored increased to 81,4, falling into the “good”
category, indicating that the user experience has improved. The results demonstrate that Design
Thinking techniques can comprehensively identify user needs and generate more efficient, user-
friendly design solutions that meet user expectations for public service applications.

Keywords: UI/UX, Design Thinking, M-Paspor, Redesign, System Usability Scale.