PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEAMANAN DIGITAL SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BNI SYARIAH KC JAKARTA BARAT

VIANTI ANGGUN KOMALA;

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh antara
Kualitas Pelayanan, dan Keamanan Digital Service Terhadap Kepuasan
Nasabah. Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini
mengambil 100 sampel dari nasabah yang menggunakan layanan E-Banking Pada
BNI Syariah KC Jakarta Barat, dengan menggunakan metode simple random
sampling. Sedangkan untuk metode analisis data menggunakan model analisis
regresi berganda dan untuk olah data menggunakan program SPSS 21. Penelitian
ini dilaksanakan di BNI Syariah Kantor Cabang Jakarta Barat. Dari hasil analisis
dengan tingkat signifikansi 5% menunjukkan bahwa antara Kualitas Pelayanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan tingkat sig
0,001 < sig 0,05, Keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
nasabah dengan tingkat sig 0,000 < sig 0,05. Secara bersama-sama variable
Kualitas Pelayanan, dan Keamanan Digital Service berpengaruh simultan
terhadap kepuasan nasabah dengan F hitung sebesar 127.194 dan tingkat
signifikansi 0,000 (kurang dari 0,05) dengan r2 72,4 % .