KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN DAN PRINSIP-PRINSIP SYARIAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK SYARIAH INDONESIA

NABILA MARTHINA PUTRI;

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh dari variabel
kualitas pelayanan, kepercayaan, dan prinsip-prinsip syariah terhadap
kepuasan nasabah di Bank Syariah Indonesia (BSI) dengan studi kasus di
KCP UIN Syarif Hidayatullah. Penelitian ini merupakan penelitian
kuantitatif dengan menggunakan data primer yang diperoleh melalui
kuesioner. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini mengacu pada
Nasabah yang Terdaftar pada Bank Syariah Indonesia KCP UIN Syarif
Hidayatullah dengan sample sebanyak 100 responden. Data dianalisis
menggunakan SPSS untuk menguji validitas, reliabilitas, normalitas, dan
multikolinearitas.
Hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa Variabel
kualitas pelayanan, kepercayaan, dan prinsip-prinsip syariah berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kualitas pelayanan yang baik,
tingkat kepercayaan yang tinggi, dan kepatuhan terhadap prinsip-prinsip
syariah meningkatkan kepuasan nasabah BSI. Dan hasil penelitian secara
simultan menunjukan bahwa kualitas pelayanan, kepercayaan, dan
prinsip-prinsip syariah Penelitian ini menyarankan agar BSI terus
meningkatkan kualitas layanannya, membangun kepercayaan nasabah,
dan memastikan penerapan prinsip-prinsip syariah berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia.