LOYALITAS PELANGGAN DITINJAU DARI PENGARUH ASOSIASI MEREK PADA BRAND DALAM NEGERI DI JAKARTA

Zahra Nur Latifah;

Industri kopi brand dalam negeri di Jakarta mengalami perkembangan yang
pesat seiring dengan meningkatnya tren konsumsi kopi dikalangan masyarakat,
namun loyalitas pelanggan terhadap brand dalam negeri di Jakarta belum
sepenuhnya stabil. Loyalitas pelanggan menjadi faktor penting dalam menjaga
keberlanjutan bisnis di tengah persaingan kompetitif. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui pengaruh asosiasi merek terhadap loyalitas pelanggan pada brand
dalam negeri di Jakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan
teknik angket dan analisis data dilakukan menggunaakan SPSS versi 25. Sampel
terdiri dari 190 responden berusia 18-50 tahun, berdomisili di Jakarta, dan pernah
membeli brand dalam negeri di Jakarta minimal dua kali dalam sebulan. Teknik
pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Instrumen penelitian
terdiri dari lima item untuk mengukur asosiasi merek dan sebelas item untuk
loyalitas pelanggan. Hasil uji validitas menunjukkan bahwa seluruh item pada
variabel asosiasi merek menunjukkan valid, sedangkan variabel loyalitas pelanggan
nilai rata-rata empiris 37,587 yang menunjuukan seluruh item valid. Uji reabilitas
menunjukkan asosiasi merek memiliki nilai Alpha Cronbach sebesar 0,890,
kemudian loyalitas pelanggan memiliki nilai Alpha Cronbach 0,893 sehingga
seluruh item dinyatakan reliabel. Hasil analisis regresi linear sederhana
menunjukkan bahwa asosiasi merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
dengan nilai R2 0,610 dan signifikansi 0,000. Semakin kuat asosiasi merek yang
terbentuk, maka semakin tinggi pula tingkat loyalitas pelanggan terhadap brand
dalam negeri di Jakarta. Temuan ini menunjukkan bahwa membangun dan
mempertahankan asosiasi merek yang kuat, relevan, dan konsisten merupakan
langkah penting dalam menciptakan pengalaman bermakna untuk meningkatkan
loyalitas pelanggan dalam jangka panjang.