PERANCANGAN SISTEM BOOKING SERVICE MOBIL BERBASIS WEB DI DEALER TUNAS DAIHATSU MAMPANG SKRIPSI

Mahmudin Syaripulloh; Muchammad Sholeh;

PERANCANGAN SISTEM BOOKING SERVICE MOBIL BERBASIS WEB

DI DEALER TUNAS DAIHATSU MAMPANG

Mahmudin Syaripulloh

Dalam proses pemesanan booking service di Tunas Daihatsu Mampang, peneliti melihat
masih dilakukan secara manual dimana konsumen harus datang ke dealer atau menelpon bagian
Service Reminder Officer (SRO) untuk melakukan booking service, lalu kemudian SRO menginput
manual konsumen yang akan melakukan service dan mencatat di papan tamu service yang sudah
melakukan booking service untuk hari berikutnya. Perancangan sistem booking service web ini
digunakan sebagai salah satu inovasi pelayanan terhadap konsumen yang diharapkan bisa
meningkatkan pencapaian target bulanan. Perancangan sistem booking service ini telah melalui
tahap uji coba pengujian alpha menggunakan teknik blackbox testing untuk melihat dan
mengilangkan error atau bug yang masih ada dan hasilnya sistem telah berjalan dengan baik sesuai
perancangan. Kemudian untuk pengujian beta penulis melakukan pengumpulan data dengan
wawancara dan menyebar kuesioner terhadap beberapa responden dengan hasil keseluruhan
pengujian beta mendapatkan nilai rata-rata 89%. Berdasarkan kriteria kategori kelayakan nilai
rata-rata ini sama dengan layak sehingga bisa disimpulkan bahwa sistem booking service mobil
berbasis web ini berjalan dengan baik, mudah digunakan, memiliki tampilan menarik, dan layak
digunakan sebagai untuk kemudahan konsumen dan admin SRO dalam melakukan booking service
dan melihat daftar konsumen yang sudah melakukan booking service, sehingga tidak perlu lagi
untuk menulis secara manual pada papan tamu service.
Kata Kunci : Konsumen, SRO, Sistem, Web Aplikasi

In the process of ordering service bookings at Tunas Daihatsu Mampang, researchers
saw that it was still done manually where consumers had to come to the dealer or call the Service
Reminder Officer (SRO) to book service, then the SRO manually input the consumer who would
carry out the service and recorded it on the board. Service guests who have booked service for the
next day. The design of this web booking service system is used as a service innovation for
consumers which is expected to increase monthly target achievement. The design of this booking
service system has gone through the alpha testing phase using black box testing techniques to see
and eliminate errors or bugs that still exist and the result is that the system is running well
according to design. Then, for beta testing, the author collected data by interviewing and
distributing questionnaires to several respondents with the overall results of beta testing getting
an average score of 89%. Based on the eligibility category criteria, this average value is the same
as feasible, so it can be concluded that this web-based car service booking system works well, is
easy to use, has an attractive appearance, and is suitable for use as a convenience for consumers
and SRO admins in booking services and viewing list of consumers who have booked service, so
there is no need to write manually on the guest service board.
Keywords : Customer, SRO, System, Web Application