STUDI KASUS KLIK FOOD INDOMARET DENGAN MENERAPKAN HEART FRAMEWORK DAN DOUBLE DIAMOND PADA PENGEMBANGAN USER EXPERIENCE

Mia kamayani; Nabila Azzahra;

ABSTRAK

Studi Kasus Klik Food dengan Heart Framework dan Double Diamond Pada Pengembangan User Experience

Nabila Azzahra

Kemajuan teknologi yang serba digital telah mengubah cara konsumen berinteraksi dengan layanan e-commerce,
khususnya dalam sektor makanan dan minuman. Studi ini mengkaji pengalaman pengguna (user experience) dalam
aplikasi Klik Food Indomaret, sebuah platform e-commerce yang menawarkan berbagai produk makanan dan minuman.
Penelitian ini bertujuan membuat UI/UX yang dapat menimbulkan kepuasan pengguna dalam proses transaksi di dalam
layanan sehingga pengguna senang serta transaksi sukses menggunakan Heart Framework dan Double Diamond. Heart
Framework dengan penerapan aspek happiness dan task success yang diteapkan menggunakan metrik SEQ, SUS dan
MAUS. Pada penelitian ini heart framework dan double diamond kredibel dalam menciptakan kepuasan pengguna
dengan hasil SEQ 5,74 dari 7, SUS 74 dari 100 dan MAUS 86,6. Semua hasil metrik memasuki kategori baik atau hasil
kepuasan pengguna terhadap protipe aplikasi dapat diterima.

Kata kunci: User Experience, Heart Framework, Double Diamond, SUS, SEQ.

Klik Food Case Study with Heart Framework and Double Diamond on User Experience Development

Nabila Azzahra

The advancement of digital technology has changed the way consumers interact with e-commerce services, especially in
the food and beverage sector. This study examines user experience in the Klik Food Indomaret application, an e-
commerce platform that offers various food and beverage products. This research aims to create UI/UX that can
generate user satisfaction in the transaction process in the service so that users are happy and transactions are
successful using the Heart Framework and Double Diamond. Heart Framework with the application of aspects of
happiness and task success that are determined using SEQ, SUS and MAUS metrics. In this study, the heart framework
and double diamond are credible in creating user satisfaction with SEQ results of 5.74 out of 7, SUS 74 out of 100 and
MAUS 86.6. All metric results enter the good category or the results of user satisfaction with the application prototype
are acceptable.

Keywords: User Experience, Heart Framework, Double Diamond, SUS, SEQ.