PENENTUAN PRIORITAS PERBAIKAN LAYANAN APLIKASI TRAVOY DENGAN METODE WEIGHTED SUM MODEL

Asep Muhammad Rifai; Atiqah Meutia Hilda;

Penentuan Prioritas Perbaikan Layanan Aplikasi Travoy dengan Metode

Weighted Sum Model
Asep Muhammad Rifai

Pelayanan pelanggan merupakan aspek yang perlu dievaluasi secara berkala karena merupakan salah
satu upaya perusahaan dalam menjaga performa bisnisnya. PT Jasa Marga (Persero) Tbk, yang
mengoperasikan aplikasi Travoy sebagai platform digital untuk memberikan layanan informasi
publik kepada pengguna jalan, menghadapi penurunan indeks kepuasan layanan informasi publik
dari 4.74 menjadi 4.60. Penurunan ini menjadi perhatian serius bagi perusahaan sehingga dilakukan
penelitian yang bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis permasalahan yang ada pada
aplikasi Travoy serta menentukan prioritas perbaikan layanan yang diberikan. Adapun metode yang
digunakan dalam penentuan prioritas perbaikan layanan aplikasi Travoy adalah Weighted Sum
Model (WSM) yang hasilnya adalah stabilitas aplikasi sebagai prioritas utama perbaikan dengan total
skor 8.37.
Kata kunci : Pelayanan, Kepuasan, Travoy, WSM
Determining Priorities for Travoy Application Service Improvement Using the

Weighted Sum Model Method
Asep Muhammad Rifai

Customer service is an aspect that needs to be evaluated periodically because it is one of the
company's efforts to maintain its business performance. PT Jasa Marga (Persero) Tbk, which
operates the Travoy application as a digital platform to provide public information services to road
users, is facing a decline in the public information service satisfaction index from 4.74 to 4.60. This
decline is a serious concern for the company so that research was conducted to identify and analyze
problems in the Travoy application and determine the priority of improving the services provided.
The method used in determining the priority of improving the Travoy application service is the
Weighted Sum Model (WSM) which results in application stability as the main priority for
improvement with a total score of 8.37.
Keywords : Service, Satisfaction, Travoy, WSM