PENGARUH ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (OCB) TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI HOTEL X

Sastisesa Prameswari Suryo Yuwono;

Kinerja karyawan, perilaku dan tindakan yang dilakukan atau tidak
dilakukan oleh karyawan, yang berhubungan dengan peran suatu pekerjaan,
merupakan salah satu faktor untuk mencapai tujuan organisasi. Namun, untuk
memperoleh kinerja karyawan yang optimal tidak mudah, sehingga dibutuhkan
suatu perilaku yang bersifat ekstra dan sukarela. Penelitian sebelumnya
menunjukan organizational citizenship behavior dapat mempengaruhi kinerja
karyawan. Variabel X dalam penelitian adalah organizational citizenship behavior
yang diukur berdasarkan teori Williams & Anderson (1991), sedangkan variabel Y
dalam penelitian adalah kinerja karyawan yang diukur berdasarkan teori Koopmans
(2014). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh organizational
citizenship behavior terhadap kinerja karyawan di industri perhotelan dengan
melibatkan 104 karyawan yang bekerja di hotel X dan dipilih menggunakan teknik
purposive sampling. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif serta
metode survei berupa kuesioner secara daring. Instrumen yang dipakai yakni
organizational citizenship behavior questionnaire dengan nilai validitas α 0,845
untuk OCB-I dan 0,539 untuk OCB-O, serta individual work performance
questionnaire dengan nilai validitas α 0,871 untuk task performance, 0,858 untuk
contextual performance, dan 0,814 untuk counterproductive behavior. Data
kemudian diolah menggunakan SPSS versi 22. Hasil analisis regresi linear
sederhana menunjukan organizational citizenship behavior berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kinerja karyawan, dengan nilai R2 sebesar 0,258 dan
signifikansi 0,000 < 0,05. Hal ini berarti semakin tinggi tingkat organizational
citizenship behavior yang dimiliki, maka tingkat kinerja karyawan yang dihasilkan
cenderung meningkat. Penelitian ini memberikan implikasi penting, terkhusus bagi
manajemen perhotelan untuk mengembangkan pelatihan dan program guna
peningkatan efetivitas kerja dan kualitas pelayanan.