STRATEGI WORD OF MOUTH SEBAGAI KOMUNIKASI PEMASARAN (STUDI DESKRIPTIF HARBOUR COFFEE)

kedive ramadhan;

Komunikasi pemasaran adalah aspek yang sangat penting dalam sebauh
pemasaran agar konsumen merespon dan memahami sebuah produk dari hasil
interaksi yang dibangun. Munculnya teknologi internet mengubah cara manusia
dalam berkomunikasi, yang bersifat tradisional berubah dengan terintegrasi dunia
digital. Dunia digital membuat sebaran berita negative dan hoax tidak terbendung.
Dengan adanya situasi tersebut membuat konsumen cendrung berhati-hati dalam
memilih produk hal tersebut membuat konsumen lebih memilih perusahaan yang
sudah dikenali atau direkomendasikan oleh banyak orang karena memiliki reputasi
yang baik.
Penelitian ini dilakukan menggunakan pendekatan kualitatif yang
menggambarkan suatu keadaan. Lokasi pada penelitian ini adalah Harbour Coffee.
Teknik pengumpulan data mengginakan observasi non partisipan, wawancara
mendalam, dan dokumentasi. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini
dilakukan dengan reduksi data, penyajian data kemudian penarikan kesimpulan.
Hasil pada penelitian element Talkers merupakan peran yang paling penting
dalam berjalannya word of mouth. Harbour Coffee memperlihatkan bahwa strategi
komunikasi pemasaran Harbour Coffee menggunakan word of mouth tradisional
dengan jenis organic word of mouth, dengan m