MANAJEMEN ISU TERKAIT FINTECH ILEGAL OLEH PT. INDO FIN TEK DALAM MEMPERTAHANKAN CITRA PERUSAHAAN

disma rovana;

Manajemen isu adalah proses proaktif dalam mengantisipasi,
mengidentifikasi, mengevaluasi, dan merespon isu – isu, kebijakan – kebijakan
publik yang mempengaruhi hubungan organisasi dan publik mereka. Penelitian ini
membahas tentang bagaimana PT. Indo Fin Tek melakukan manajemen isu terkait
isu-isu fintech illegal yang saat ini merebak di Indonesia.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian
deskriptif. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori informasi
organisasi. Teori ini digunakan untuk menjelaskan bagaimana membuat informasi
yang ambigu menjadi masuk akal. Metode yang digunakan adalah studi kasus.
Berdasarkan hasil penelitian ini, peneliti menyarankan agar penelitian
selanjutkan menggunakan pendekatan kualititatif dengan metode studi kasus agar
hasilnya lebih terfokus kepada subyek yang diteliti.
Hasil penelitian ini menghasilkan beberapa point: dalam melakukan
manjemen isu PT. Indo Fin Tek menggunakan strategi proaktif yaitu dengan
melakukan sosialisasi dan promosi kepada customer atau masyarakat PT. Indo Fin
Tek juga melakukan survey kepuasan pelanggan pada nasabah-nasabah lama
untuk dapat dilakukan evaluasi guna memperbaiki sistem dikemudian hari.