MANAJEMEN KRISIS PMB UHAMKA (Studi Kasus TikTok Pop Ice PMB UHAMKA)

Muhamad Daffa Aditya;

Di era digital ini, media sosial menjadi salah satu hal yang penting di
masyarakat. Media sosial digunakan sebagai alat untuk berkomunikasi dan
berinteraksi dengan sesama pengguna media sosial. Salah satu media sosial yang
paling sering digunakan oleh masyarakat Indonesia ialah TikTok. Media sosial
TikTok menjadi media sosial yang digunakan oleh PMB UHAMKA dalam
menampilkan apa saja yang ada di dalam UHAMKA. Salah satunya terdapat sebuah
konten yang menjadi viral terkait dengan pekerjaan seseorang yaitu penjual Pop
Ice, sehingga timbul sebuah kontroversi yang menyita perhatian netizen TikTok.
Adanya kasus TikTok Pop Ice PMB UHAMKA ini tentu saja sudah menimbulkan
krisis yang dapat membuat reputasi serta kredibilitas kampus menurun.
Penelitian manajemen krisis ini menggunakan paradigma konstruktivisme
dengan pendekatan The Three Stage Approach oleh W Timothy Coombs. Penelitian
ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa langkah langkah yang dilakukan
oleh PMB UHAMKA dalam mengelola management crisis pada kasus TikTok Pop
Ice PMB UHAMKA.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode penelitian
studi kasus. Perolehan data penelitian dikumpulkan dari wawancara, observasi, atau
berbagai dokumen yang telah dipelajari dan relevan. Maka dari itu, data didapatkan
dari berbagai sumber untuk diuraikan dan dijelaskan secara detail perihal berbagai
macam perspektif yang terkait dengan kasus yang diteliti.
Hasil penelitian menunjukan bahwa PMB UHAMKA dalam mengelola
manajemen krisis secara garis besar sudah melaksanakan konsep-konsep mengelola
krisis menurut W. Timothy Coombs yakni: pre crisis, crisis, dan post-crisis.
Peneliti melihat PMB UHAMKA dalam mengelola krisis di tahapan pencegahan
belum menemukan strategi pencegahan yang dapat menyelesaikan masalah atau
dapat mencegah perusahaan dari krisis. Peneliti belum menemukan program khusus
berkelanjutan yang dijalankan oleh Humas UHAMKA maupun dari PMB
UHAMKA untuk kebutuhan perubahan persepsi terhadap kepercayaan publik pada
kasus Pop Ice yang terjadi. Perusahaan hanya menutupi kasus tersebut dengan
prestasi-prestasi yang baru-baru ini di dapatkan oleh UHAMKA.