MANAJEMEN KOMUNIKASI MOBIL CITROEN DALAM MEMBANGUN BRAND IMAGE MOBIL NYAMAN

Izzun Nabilah;

komunikasinya dalam membangun citra merek sebagai mobil yang nyaman di pasar
otomotif Indonesia. Di tengah persaingan yang ketat dengan merek-merek asing
seperti dari Jepang dan Korea, Citroën menghadapi tantangan untuk
memperkenalkan identitas mereknya kepada konsumen lokal yang lebih menyukai
kenyamanan, harga yang terjangkau, serta layanan purna jual yang baik. Penelitian
ini menggunakan teori citra brand. Metode yang digunakan adalah pendekatan
kualitatif dengan kasus studi. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam,
observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peran agen
penjualan dan media digital menjadi saluran utama dalam membentuk persepsi
konsumen yang positif tentang kenyamanan produk. Strategi komunikasi yang
konsisten namun fleksibel sesuai dengan kebutuhan lokal berkontribusi dalam
memperkuat citra Citroën sebagai mobil yang nyaman dan memiliki nilai tinggi. Ini
menegaskan pentingnya manajemen komunikasi dalam menciptakan serta
mempertahankan citra merek yang kompetitif di bidang otomotif. Simpulan dari
penelitian ini menegaskan bahwa manajemen komunikasi mobil Citroën dalam
membangun citra merek sebagai kendaraan yang nyaman dilakukan dengan strategi
komunikasi yang terpadu, konsisten, serta berfokus pada pengalaman pengguna.
Citroën menggunakan berbagai saluran komunikasi, baik yang digital maupun
tradisional, untuk menyampaikan pesan yang menekankan kenyamanan
berkendara, desain ergonomis, fitur keamanan, serta harga yang kompetitif. Oleh
karena itu, keberhasilan dalam membangun citra Citroën sebagai mobil nyaman
sangat bergantung pada bagaimana strategi komunikasi dilakukan.