PENGARUH KEPERCAYAAN PELANGGAN PADA GROUP ORDER CHERRY BLOSSOM TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MERCHANDISE NCT MELALUI APLIKASI LINE (SURVEI PADA MEMBER LINE GROUP ORDER CHERRY BLOSSOM)

Rima Putri Zalysa;

Fenomena meningkatnya pembelian merchandise K-Pop, khususnya merchandise
grup NCT melalui sistem group order (GO) di aplikasi LINE, menunjukkan bahwa
faktor psikologis seperti kepercayaan pelanggan menjadi sangat penting dalam
keputusan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh
kepercayaan pelanggan terhadap keputusan pembelian dalam komunitas fandom
digital, dengan studi kasus pada group order Cherry Blossom. Penelitian ini
menggunakan pendekatan kuantitatif dengan paradigma positivistik dan metode survei.
Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada anggota
aktif group order Cherry Blossom yang telah melakukan pembelian dalam enam bulan
terakhir. Data dianalisis menggunakan regresi linier sederhana.Hasil penelitian
menunjukkan bahwa kepercayaan pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian merchandise NCT melalui group order Cherry Blossom
di aplikasi LINE. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,277 menunjukkan bahwa
kepercayaan pelanggan berkontribusi sebesar 27,7% terhadap keputusan pembelian,
sedangkan sisanya sebesar 72,3% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian, seperti
loyalitas terhadap idola, ikatan emosional antar anggota komunitas, dan solidaritas
fandom. Temuan ini menegaskan pentingnya membangun kepercayaan sebagai strategi
utama dalam komunitas penjualan daring berbasis fandom.