KOMUNIKASI PEMASARAN DIGITAL PT. MASTRADA MELALUI MEDIA SOSIAL INSTAGRAM @MASTRADA_GROUP

muthia hanifah;

Perkembangan teknologi digital yang pesat dalam dua dekade terakhir telah mengubah
paradigma komunikasi dalam dunia bisnis secara menyeluruh. Dengan Instagram menjadi media
utama untuk pemasaran visual dan interaktif. PT. Mastrada melalui akun resmi @mastrada_group,
perusahaan ini secara aktif membagikan konten informatif dan promotif seperti peluncuran produk
baru, edukasi penggunaan alat dapur, dokumentasi kegiatan demo masak, hingga kolaborasi dengan
chef profesional. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi kominikasi pemasaran digital
PT. Mastrada melalui media sosial Instagram@mastrada_group.
Penelitian ini menggunakan teori The Circular Model of SOME dari Regina Luttrell. Teori
ini dirancang sebagai strategi dasar awal perencanaan kampanye media sosial yang terdiri dari empat
elemen dengan masing-masing elemen memiliki kekuatannya tersendiri. Elemen Share
memungkinkan perusahaan memanfaatkan jaringan tertentu yang dapat memngkinkan kosnumen
berpartisipasi dalam percakapan dan berkomunikasi secara digital dengan audiens yang dituju.
Optimize, rencana komunikasi yang kuat yang dapat doptimalkan secara tepat sehingga dapat
memberikan dampak maksimal pada pesan, dan nilai perusahaan. Manage, perusahaan perlu
mengatur waktu dengan baik untuk dapat merespons konsumen di dunia maya. Engage, dalam tahap
ini perusahaan harus berada di tempat yang sama dengan kosnumen mereka dan terlibat dalam
pecakapan langsung.
Pendekatan yang digunakan yaitu pendekatan kualitatif deskriptif melalui metode studi
kasus untuk memberikan pemahaman yang menyeluruh tentang fenomena yang diteliti. Teknik
pengumpulan data meliputi wawancara mendalam terhadap informan dari pihak internal PT.
Mastrada, observasi non partisipan dengan mengamati konten-konten yang diunggah di media sosial
Instagram @mastrada_group, serta studi pustaka untuk mengumpulkan berbagai sumber tertulis
seperti jurnal dan dokumen lainnya untuk menguatkan teori. Analisis data menggunakan model
Miles dan Huberman, yang mencakup reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukkan PT. Mastrada telah menjalankan strategi komunikasi digital
secara cukup terarah melalui akun Instagram @mastrada_group. Empat elemen dalam teori SOME
yang meliputi share, optimize, manage, engage terlihat diterapkan tidak hanya sebagai teori, tapi
benar-benar dijalankan dalam konten. Dalam elemen share PT. Mastrada telah memanfaatkan
Instagram secara aktif sebagai media berbagi infromasi yang tidak hanya fokus promosi, tetapi juga
mengedepankan pendekatan edukatif. Elemen Optimize juga telah dimanfaatkan PT. Mastrada
dengan menyusun rencana unggahan berdasrkan tema yang disesuaikan momentum bisnis. Elemen
Manage menunjukkan bahwa PT. Mastrada dalam merespons audiens, misalnya ketika muncul
keluhan atau pertanyaan, tanggapan diberikan langsung melalui kolom komentar atau pesan pribadi
(DM) dengan bahasa sopan dan mudah dimengerti. Engage Mastrada berupaya menjalin interaksi
bersama pengikut Instagram melalui berbagai pendekatan Misalnya, fitur tanya-jawab di Instagram
story, story repost dari audiens, serta ajakan langsung menghadiri showroom atau kegiatan offline
lainnya. Kelemahan dari penelitian ini adalah hanya terbatas di dalam satu platform media sosial
saja yaitu, Instagram. Selain itu, data yang dieproleh hanya bersumber dari pihak internal PT.
Mastrada saja tanpa adanya sudut pandang dari audiens. Penelitian selanjutnya disarankan untuk
membandingkan efektivitas strategi digital di beberapa platform media sosial dan melakukan survei
kepada pengikut akun @mastrada_group untuk melihat sejauh mana konten yang dibagikan benar
benar berdampak dan membangun engagement.