MANAJEMEN KOMUNIKASI DIGITAL HOMELESS MEDIA SOSIAL INSTAGRAM @TANGSEL.INFO DALAM MENYAJIKAN PEMBERITAAN SEPUTAR KOTA TANGERANG SELATAN

Akmal Dwi Prasetyo;

Memasuki era transformasi digital, homeless media berbasis komunitas turut
memainkan peran strategis dalam menyajikan informasi lokal secara cepat dan
partisipatif. Salah satunya adalah akun Instagram @Tangsel.info yang aktif
menyampaikan pemberitaan seputar Kota Tangerang Selatan. Penelitian ini
bertujuan untuk memahami bagaimana manajemen komunikasi digital dijalankan
oleh akun @Tangsel.info dalam menyajikan informasi lokal berbasis partisipasi
warga. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis deskriptif
dan metode studi kasus. Teknik pengumpulan data meliputi wawancara mendalam,
observasi partisipatif, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
manajemen komunikasi digital yang diterapkan mengikuti empat tahapan strategis:
riset, perencanaan, implementasi, dan evaluasi. Informasi diperoleh dari kanal
resmi dan kiriman warga, kemudian diverifikasi dan disajikan secara visual dan
informatif. Akun ini juga menjalankan komunikasi dua arah dengan audiens melalui
fitur interaktif Instagram. Kendati menghadapi keterbatasan dalam verifikasi dan
sumber daya manusia, @Tangsel.info tetap menunjukkan kapasitas sebagai
homeless media yang adaptif, kredibel, dan berorientasi pada kebutuhan informasi
warga lokal.