COMMUNITY RELATIONS PT. INDOFOOD SUKSES MAKMUR Tbk. DALAM UPAYA MEMPERTAHANKAN HUBUNGAN DENGAN MITRA UMKM MELALUI PROGRAM BMC

Putri Cahyani Retno;

Community relations merupakan bagian dari strategi public relations yang
berperan dalam membangun hubungan harmonis antara perusahaan dan
masyarakat. UMKM sebagai pilar utama perekonomian Indonesia masih
menghadapi banyak tantangan sehingga membutuhkan dukungan perusahaan besar
seperti PT Indofood Sukses Makmur Tbk. Divisi Bogasari Flour Mills. Penelitian
ini berfokus pada pelaksanaan community relations melalui program Bogasari
Mitra Card (BMC) dalam mempertahankan hubungan dengan mitra UMKM.
Penelitian menggunakan teori stakeholder dari R. Edward Freeman dan
model komunikasi Wilbur Schramm, yang relevan untuk menganalisis komunikasi
dua arah dan interaktif dalam community relations. Selain itu, konsep community
relations dari Cutlip, Center, dan Broom digunakan untuk melihat tahapan
perencanaan, pelaksanaan, hingga evaluasi program.
Metode penelitian adalah kualitatif deskriptif dengan studi kasus. Data
dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi non-partisipan, dan
dokumentasi, llalu kemudian dianalisis melalui reduksi data, penyajian data, dan
penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan community relations oleh
Bogasari melalui program BMC telah dilakukan secara sistematis, dimulai dari
tahap perencanaan, pelaksanaan, hingga evaluasi. Bentuk kegiatan yang dilakukan
meliputi seminar KIAT (Kunci Informasi dan Teknologi), program akselerasi, SME
Award (Small Medium Enterprise), serta sistem poin reward. Selain itu, terdapat
hambatan seperti literasi digital mitra keterbatasan. Program ini terbukti mampu
menciptakan komunikasi dua arah dan memperkuat keterikatan antara perusahaan
dan mitra UMKM sebagai salah satu stakeholder perusahaan.