MANAJEMEN KOMUNIKASI DALAM INKLUSIVITAS TEMAN TULI (STUDI KASUS OPTIMALISASI PELAYANAN “SUNYI COFFEE” BARITO)

Muhammad Rafli Yuliansyah;

Inklusivitas dalam dunia kerja menjadi isu penting dalam
menciptakan masyarakat yang adil dan berdaya, khususnya bagi penyandang
disabilitas seperti Teman Tuli. Sunyi Coffee Barito hadir sebagai usaha
kuliner yang mengedepankan inklusivitas dengan merekrut karyawan Tuli
dan menerapkan sistem komunikasi berbasis bahasa isyarat. Namun, di balik
keberhasilan ini, penting untuk memahami lebih dalam bagaimana strategi
manajemen komunikasi yang diterapkan, tantangan yang dihadapi, serta
bagaimana efektivitasnya dalam menciptakan layanan yang setara dan
edukatif bagi pelanggan maupun karyawan. Penelitian ini bertujuan untuk
memahami manajemen komunikasi Sunyi Coffe Barito dalam optimaliasi
pelayanan melalui inklusivitas Teman Tuli.
Penelitian ini menggunakan teori Kontak Sosial dari Gordon Allport
(1954) sebagai teori utama, dengan empat prasyarat utama: status sejajar,
tujuan bersama, kerja sama antar kelompok, dan dukungan institusi. Konsep
penelitian yang digunakan meliputi manajemen komunikasi, disabilitas,
inklusivitas, dan pelayanan. Paradigma penelitian ini adalah paradigma
konstruktivisme dengan pendekatan kualitatif dan jenis penelitian deskriptif.
Metode yang digunakan adalah studi kasus dengan teknik pengumpulan data
melalui wawancara mendalam, observasi, dan studi pustaka. Data dianalisis
menggunakan model Miles dan Huberman.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Sunyi Coffee Barito berhasil
membangun sistem manajemen komunikasi yang partisipatif, berbasis empati
dan kolaborasi. Bahasa isyarat menjadi alat komunikasi utama, didukung
dengan alat bantu visual dan pelatihan khusus. Praktik kerja yang menjunjung
kesetaraan, pola komunikasi horizontal, evaluasi kinerja partisipatif, serta
respon manajemen terhadap masukan karyawan dan pelanggan memperkuat
inklusivitas dalam layanan. Strategi komunikasi ini tidak hanya menciptakan
lingkungan kerja yang ramah disabilitas, tetapi juga membentuk ruang
edukasi sosial yang efektif dalam menghapus stigma terhadap Teman Tuli.