RESEPSI GENERASI Z PENGGUNA SKINCARE DR. RICHARD MENGENAI ISI PESAN “KLARIFIKASI OVERCLAIM PRODUK” DALAM PODCAST

Amalia Hanifa;

Khalayak aktif di era media digital tidak hanya menerima pesan, tetapi juga menafsirkan
dan meresponsnya sesuai latar belakang masing-masing. Penelitian ini bertujuan Untuk
memahami bagaimana penerimaan Generasi Z sebagai pengguna skincare terhadap isi pesan
pada podcast Curhat Bang”. Kasus ini menjadi perhatian publik karena menyangkut kredibilitas
brand dan bentuk tanggung jawab publik melalui media digital. Generasi Z dipilih karena
merupakan konsumen utama produk skincare sekaligus kelompok yang aktif dalam
mengonsumsi konten media sosial.
Penelitian ini menggunakan teori Encoding/Decoding dari Stuart Hall sebagai landasan
analisis. Teori ini menjelaskan bahwa pesan media tidak selalu ditafsirkan sesuai dengan maksud
pembuatnya karena audiens memiliki latar belakang sosial, budaya, dan pengalaman yang
memengaruhi proses decoding. Dalam konteks ini, audiens dapat berada dalam tiga posisi:
dominant-hegemonic, negotiated, dan oppositional.
Metodologi yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan metode studi resepsi.
Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi non-partisipan,
dan dokumentasi. Penelitian melibatkan 4 informan kunci yang dipilih secara purposive, yaitu
mahasiswa usia 17–25 tahun yang pernah menggunakan produk dr. Richard dan menonton
podcast klarifikasi. Data dianalisis dengan teknik analisis Miles dan Huberman, melalui tahap
reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, serta diuji keabsahannya melalui
triangulasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa 2 informan berada dalam posisi dominant
hegemonic, yaitu menerima secara penuh isi pesan klarifikasi dr. Richard. Sementara itu, 1
informan berada dalam posisi negotiated, yang menerima sebagian isi pesan namun tetap kritis
terhadap konteks penyampaian. Adapun 1 informan lainnya berada pada posisi oppositional,
yang menolak secara aktif pesan klarifikasi dan menilai bahwa klarifikasi tersebut tidak
didasarkan pada data yang memadai. Temuan ini menunjukkan bahwa resepsi audiens sangat
dipengaruhi oleh pengalaman penggunaan produk, ekspektasi terhadap transparansi, serta
persepsi terhadap kredibilitas komunikator.