STRATEGI KOMUNIKASI CSR PT MENARA INDONESIA SEBAGAI KEPEDULIAN PADA KAUM MARGINAL (Studi Kasus Program Kampus Gratis)

Florica Qadarifan;

Perubahan zaman menyebabkan peningkatan kemajuan teknologi yang
sangat pesat baik di negara berkembang maupun maju. Berkembangnya era
globalisasi dalam ekonomi berbasis pengetahuan merevolusi pemahaman tanggung
jawab sosial perusahaan atau biasa kita sebut CSR. PT Menara Indonesia
menunjukkan implementasi kenyataannya melalui program yaitu Kampus Gratis
untuk kaum marginal. Namun, untuk keberhasilan program ini bergantung pada
strategi komunikasi yang tepat agar mampu menjangkau, mengedukasi, dan
melibatkan kelompok sasaran secara efektif. Pada penelitian ini tujuannya
mengetahui dan memahami Strategi Komunikasi CSR PT Menara Indonesia
melalui program Kampus Gratis sebagai kepedulian pada kaum marginal.
Penelitian ini menggunakan paradigma konstruktivisme untuk menjadikan
landasannya, dalam penelitian ini peneliti juga menggunakan konteks komunikasi
organisasi serta teori yang digunakan yaitu teori stakeholder karena peneliti ingin
melihat bagaimana strategi komunikasi CSR PT Menara Indonesia melalui
program Kampus Gratis sebagai kepedulian pada kaum marginal. Peneliti
menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus, teknik
pengumpulan data dilakukan wawancara mendalam, observasi non-partisipan, dan
dokumentasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi CSR yang
diterapkan oleh PT Menara Indonesia bersifat komprehensif dan adaptif. Strategi
tersebut mencakup: (1) analisis kebutuhan masyarakat sebagai dasar penentuan
khalayak sasaran, (2) penyusunan pesan yang emosional, sederhana, dan relevan,
(3) pemanfaatan media digital seperti Instagram, YouTube, Telegram, dan
WhatsApp yang sesuai dengan karakteristik kaum marginal, serta (4) evaluasi
efektivitas media melalui data keterjangkauan dan respons audiens. Strategi ini
terbukti efektif dalam meningkatkan partisipasi dan pemahaman target sasaran
terhadap program Kampus Gratis.