ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA E-REGISTRASI ONLINE APLIKASI JAKSEHAT DENGAN MODEL END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS) DI WILAYAH KECAMATAN PASAR REBO DAN KECAMATAN MATRAMAN TAHUN 2025

GALUH MAULINA;

Dinas Kesehatan Provinsi DKI Jakarta pada 30 Maret 2022 meluncurkan aplikasi
JakSehat. Aplikasi JakSehat merupakan bagian dari transformasi digital dalam
bidang kesehatan, khususnya pada pelayanan kesehatan yang bertujuan untuk
meningkatkan akses masyarakat terhadap fasilitas pelayanan kesehatan di DKI
Jakarta. Namun, terdapat kendala yang dialami pengguna aplikasi JakSehat seperti
server sibuk, kesulitan dalam pendaftaran online, dan susah untuk login. Hal ini
mengurangi kenyamanan dan kepuasan pengguna. Tujuan: Penelitian ini bertujuan
untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi JakSehat
berdasarkan model End User Computer Satisfaction (EUCS) Kecamatan Pasar
Rebo dan Matraman Tahun 2025. Penelitian ini menggunakan pendekatan
kuantitatif dengan teknik purposive sampling. Sampel berjumlah 109 responden
dengan wilayah Kecamatan Pasar Rebo dan Kecamatan Matraman. Instrumen
penelitian menggunakan kuesioner yang disebarkan melalui gform. Hasil:
Penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pengguna fitur e-registrasi online pada
aplikasi JakSehat berdasarkan model EUCS mayoritas responden sebanyak 97
responden menyatakan puas. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa terdapat
hubungan yang signifikan antara variabel isi (content) dengan nilai p=0,005,
keakuratan (accuracy) dengan nilai p=0,001, dan variabel ketepatan waktu
(timeliness) nilai p=0,001 dengan kepuasan pengguna aplikasi JakSehat
berdasarkan model EUCS. Sementara itu, variabel tampilan (format) dengan nilai
p=0,204 dan kemudahan penggunaan (ease of use) dengan nilai p=0,109 tidak
menunjukkan hubungan yang signifikan terhadap kepuasan pengguna aplikasi
JakSehat.