FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN PASIEN BPJS PADA PELAYANAN POLI PENYAKIT DALAM DI RSUD CIBINONG TAHUN 2025

nur azizah;

Kepuasan pasien merupakan indikator penting dalam menilai kualitas pelayanan
kesehatan, yang mencakup perbandingan antara harapan pasien dan kinerja
pelayanan yang diterima. Adapun faktor-faktor kepuasan pasien diantaranya yaitu
aksesbilitas, sikap dan perilaku, komunikasi, dan tangibles. Tujuan: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan
pasien BPJS pada Pelayanan Poli Penyakit Dalam di RSUD Cibinong Tahun 2025.
Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan Kuantitatif dengan desain studi
cross-sectional dan teknik Purposive Sampling dan pengambilan data melalui
penyebaran kuesioner yang diukur dengan skala likert kepada 100 orang responden.
Uji statistik yang digunakan adalah chi-square. Hasil: Hasil univariat menunjukkan
bahwa mayoritas responden puas terhadap keseluruhan pelayanan di RSUD
Cibinong sebanyak (81%), dan pada variabel waktu tunggu didapatkan sebanyak
(90%) pasien merasa waktu tunggu lama, pada variabel tangibles didapatkan
sebanyak (66%) responden merasa puas pada bukti fisik yang ada di RSUD
Cibinong. Hasil analisis bivariat dinyatakan bahwa terdapat hubungan yang
signifikan antara variabel aksesbilitas, peran dan sikap, waktu tunggu, dan tangibles
terhadap kepuasan pasien RSUD Cibinong Tahun 2025 (p-value< 0,05).
Kesimpulan: Dari keseluruhan hasil terdapat hubungan yang siginifikan pada
vaiabel faktor kepuasan terhadap kepuasan pasien, terutama pada variabel kepuasan
pasien, waktu tunggu, dan tangibles. Hasil ini diharapkan menjadi bahan evaluasi
dan perbaikan pada kepuasan pasien BPJS Poli Penyakit Dalam bagi pihak RSUD
Cibinong.