HUBUNGAN KARAKTERISTIK PASIEN DENGAN PERSEPSI PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI TEMPAT PRAKTIK MANDIRI DOKTER GIGI KELURAHAN PONDOK PUCUNG KOTA TANGERANG TAHUN 2025

SHIFA SALSABILA NEGARA;

Kualitas pelayanan kesehatan merupakan indikator penting dalam menilai kinerja
fasilitas kesehatan. Salah satu tempat yang belum memiliki data evaluasi terkait kualitas
layanan dan karakteristik pasien adalah Tempat Praktek Mandiri Dokter Gigi (TPMDG)
Kelurahan Pondok Pucung, Kota Tangerang. Tujuan : Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui hubungan antara karakteristik pasien dengan persepsi mereka terhadap
kualitas pelayanan kesehatan di TPMDG Pondok Pucung. Metode : Penelitian ini
menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain cross-sectional. Jumlah sampel
sebanyak 87 responden, yang diambil menggunakan teknik simple random sampling.
Data dikumpulkan melalui kuesioner yang mengacu pada lima dimensi kualitas
pelayanan menurut Berry dan Zeithaml, yaitu: tangibles, reliability, responsiveness,
assurance, dan empathy. Uji statistik yang digunakan adalah chi-square. Hasil:
Mayoritas responden adalah perempuan (74,7%), usia ≥ 30 tahun (59,8%), berpendidikan
tinggi (71,3%), dan bekerja (62,1%). Hasil analisis bivariat menunjukkan terdapat
hubungan yang signifikan antara karakteristik usia, pendidikan, pekerjaan, serta status
kunjungan pasien dengan persepsi terhadap kualitas pelayanan kesehatan (p-value <
0,05). Namun, jenis kelamin tidak menunjukkan hubungan yang signifikan (p-value >
0,05). Kesimpulan: Terdapat hubungan antara sebagian besar karakteristik pasien dan
persepsi mereka terhadap kualitas pelayanan kesehatan di TPMDG. Hasil in