Gambaran Waktu Tunggu Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Kelurahan Poris Plawad Kecamatan Cipondoh Kota Tangerang Provinsi Banten Tahun 2025

Adinda Dewi Rahmawati;

Waktu tunggu pasien merupakan salah satu indikator penting dalam
penilaian kualitas pelayanan kesehatan. Waktu tunggu yang lama dapat
menurunkan kepuasan pasien, menghambat akses pelayanan, dan menciptakan
beban bagi sistem kesehatan. Permenkes No. 6 Tahun 2024 menyatakan bahwa
pasien rawat jalan harus menerima layanan tidak lebih dari 60 menit. Masalah
waktu tunggu sangat sering terjadi terutama pada pelayanan kesehatan. Maka
penelitian ini mengkaji berapa lama waktu tunggu yang dikeluarkan oleh pasien
rawat jalan dan kualitas pelayanan di Puskesmas Poris Plawad. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui gambaran waktu tunggu pasien rawat jalan di
Puskesmas Poris Plawad Tahun 2025. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif
deskriptif. Populasi penelitian ini adalah seluruh pasien yang berkunjung di
Puskesmas Poris plawad Kelurahan Poris Plawad Kecamatan Cipondoh Kota
Tangerang. Sampel yang diambil adalah 30 responden / pelayanan. Dalam
penelitian ini terdapat 6 tempat pelayanan maka total sampel yang dibutuhkan
adalah 180 responden. Dengan menggunakan Teknik quota sampling.
Pengumpulan data dilakukan dengan observasi dan pengisian lembar observasi,
Analisis data yang dilakukan pada penelitian ini adalah analisis univariat. Hasil
penelitian ini adalah waktu tunggu pelayanan pendaftaran sebesar 50% belum
sesuai standar dan 50% yang sudah sesuai standar, waktu tunggu tunggu pelayanan
cluster 2 sebesar 50% yang belum sesuai standar dan 50% yang sudah sesuai
standar, waktu tunggu pelayanan poli gigi sebesar 56% yang belum sesuai standar
dan 44% yang sudah sesuai standar, waktu tunggu pelayanan poli KIA
menunjukkan 33% belum sesuai standar dan 67% yang sudah sesuai standar, waktu
tunggu pelayanan Cluster 3 menunjukkan 50% belum sesuai standar dan 50% yang
sudah sesuai standar, waktu tunggu tunggu pelayanan Apotek menunjukkan 100%
sudah memenuhi standar. Saran yang di berikan Untuk puskesmas Poris Plawad
sebaiknya melakukan perbaikan pelayanan dalam hal waktu tunggu rawat jalan
dengan cara menambahkan SDM, menggunakan sistem booking, bagian poli gigi
gunakan sistem quota atau batasan pasien