Peningkatan Mutu Layanan Klinik Spesialis Anak di RSUD Kabupaten Bekasi Menggunakan Metode Lean 2023

niken hananti, daniel p. purba; dr. emma racmawati, dra., m.kes ; dr. hermawan saputra, skm, mars;

Penerapan lean sangat diperlukan di rumah sakit khususnya di kota-kota besar seperti Bekasi dimana persaingan rumah sakit semakin ketat untuk mendapatkan pasien. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi waste dan mengimplementasikan lean sebagai usulan perbaikan di Instalasi rawat jalan Klinik Spesialis anak RSUD Kabupaten Bekasi.Tujuan penelitian ini untuk mengetahui waktu tunggu pelayanan rawat jalan klinik spesialis anak dengan menggunakan metode lean di RSUD Kabupaten Bekasi Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dan Value Stream Mapping (VSM) untuk pemetaan aliran proses yang ada di instalasi rawat jalan klinik spesialis anak . Identifikasi aktivitas sepanjang VSM bertujuan untuk mengetahui dan menghitung presentase aktivitas-aktivitas yang termasuk kategori aktivitas yang memberikan nilai tambah, aktivitas yang penting namun tidak memberikan nilai tambah dan aktivitas yang tidak memberikan nilai tambah. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa sekitar 69,95% masuk dalam kategori NVA ( Non Value Added) kegiatan yang tidak bernilai, 29,27% masuk dalam kategori VA (Value Added) kegiatan yang bernilai, untuk NNVA sebesar 0,77% . Dari current value stream mapping dihasilkan cycle time selama 1.691,36 detik dan lead time
selama 5.778,1 detik, sehingga dapat disimpulkan bahwa untuk melayani satu orang pasien anak membutuhkan waktu selama 7.469,46 detik yaitu sekitar 2,07 jam. Hal tersebut menunjukkan bahwa process cycle efficiency hanya sebesar 29,27%. Sedangkan prosentase yang paling besar adalah aktivitas non-value added. Dari Hasil penelitian yang dilakukan dapat ditarik kesimpulan bahwa nilai non value added >30% menunjukkan bahwa pelayanan belum efektif dan efisien serta terdapat waste. Hasil dari diagram fishbone Hal-hal yang mempengaruhi waktu
tunggu pasien dan berpotensi menjadi waste diantaranya dari segi tata letak akar penyebabnya adalah jarak gedung sebgai penentuan layanan dengan pelayanan kasir terlalu jauh. Dari segi sistem informasi akar penyebabnya penyimpanan rekam medik dan pencatatannya masih manual.Dari peralatan akar penyebab permasalahan antrian yang terjadi adalah kuota pendaftar pasien anak ditiap harinya tidak dibatasi. Dari SDM kurangnya kedisiplinan dan komitmen dokter.