Analisis Defect Proses pada Pelayanan Poliklinik Umum dengan Metode Lean dan Fmea di Klinik Pratama Wilayah Jakarta Selatan Tahun 2023

drs. h. kusmajid. m.pd; dr. handayani, s.sit.,m.kes ; dr. henny hanna, sfr., mars., ph.d;

Tesis ini bertujuan untuk menganalisis Defect Proses Pelayanan Poliklinik
Umum Dengan Metode LEAN Dan FMEA Di Klinik Pratama Wilayah Jakarta
Selatan tahun 2023.
Metode penelitian ini adalah mixed methode (Kualitatif dan kuantitatif)
dengan desain penelitian sequential exploratory . Pengambilan data dilakukan di
lima klinik Pratama Wilayah Jakarta Selatan, Teknik pengambilan data
menggunakan observasi, wawancara, dan kuesioner kepada pegawai klinik. Metode
LEAN digunakan untuk menganalisis waktu pelayanan, Sedangkan metode FMEA
digunakan untuk mengidentifikasi dan mengukur terjadinya suatu masalah.
Hasil analisis LEAN didapatkan 2 klinik pratama dengan kategori Un-Lean
Enterprise dan 3 klinik pratama dengan kategori LEAN enterprise. Berdasarkan
Ranking nilai Risk Priority Number (RPN) FMEA tertinggi di 5 Klinik yaitu Defect
pada unit pendaftaran adalah pencarian rekam medis manual yang membutuhkan
waktu lama (RPN;729), unit Nurse Station adalah Pemeriksaan TTV sering
dilakukan oleh dokter bukan perawat (RPN;576) dan belum adanya pengkajian
awal perawat kepada pasien sehingga pemeriksaan dokter menjadi lebih lama
(RPN;729), unit pemeriksaan dokter adalah perjanjian layanan terlambat
(RPN;432), farmasi dimana Defect yang terjadi adalah keliru dalam penjelasan
pemberian obat (RPN;648). Peran manajemen yang aktif sangat dibutuhkan dalam
peningkatan mutu pelayanan dengan eliminasi Defect yang ditemukan baik dari
sarana-prasarana maupun SDM pada bagian pendaftaran, pemeriksaan TTV,
Pemeriksaan dokter, farmasi, kasir dan surat menyurat.