Analisis Hubungan Antara Pengelolaan Organisasi yang Baik dan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum X Tahun 2024

ira mahdiyah; dr. ipik muhammad fikri, skm.,m.kes ; dr. henny hanna, sfr., mars., ph.d;

Saat ini tuntutan masyarakat terhadap produk dan jasa rumah sakit semakin
meningkat. Hal ini dapat dilihat dari jumlah kunjungan masyarakat ke rumah sakit yang
semakin meningkat. Oleh karena itu, salah satu strategi yang diperlukan dalam
meningkatkan kepuasan pasien terhadap pelayanan adalah dengan pemberdayaan
korporasi melalui implementasi Good Corporate Governance pada pelayanan rumah
sakit. Tujuan penelitian ini untuk melihat hubungan prinsip Good Corporate Governance
terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum X Bekasi. Penelitian ini menggunakan
jenis penelitian Mixed Methods, dengan model Sequential Explanatory. Sampel pada
penelitian ini pasien yang berobat di RSU X sebanyak 114 orang pasien dan 7 orang
informan terpilih. Pengumpulan data menggunakan kuesioner yang terstandarisasi,
wawancara mendalam dan observasi. Analisis data menggunakan uji Chi Square,
Regresi logistik berganda dan Triangulasi data. Hasil analisis statistic Chi-Square
menunjukkan ada pengaruh prinsip Kemandirian, Akuntabilitas, Responsibilitas dan
Keterbukaan terhadap kepuasan pasien di RSU X dengan nilai Pvalue= 0,000 (Pvalue<
0,05, dan tidak ada hubungan prinsip Kewajaran (Fairness) terhadap kepuasan pasien di
RSU X dengan nilai Pvalue= 0.838 (Pvalue> 0,05). Pada analisis multivariat didapatkan
variable Responsibilitas dengan nilai R2=13,721 (R2>0.8), menunjukkan variable yang
paling kuat berhubungan dengan kepuasan pasien di RSU X. Hasil analisis data tersebut
diperkuat wawancara informan bahwa sudah dilaksanakan pengelolaan organisasi yang
baik dengan menerapkan prinsip Kemandirian, Akuntabilitas, Responsibilitas,
Kewajaran dan Keterbukaan di pelayanan rumah sakit. Kesimpulan dari penelitian ini
yaitu yang paling berhubungan dengan kepuasan pasien adalah prinsip Kemandirian,
Akuntabilitas dan Responsibilitas terhadap kepuasan pasien di RSU X Bekasi. Adapun
saran agar lebih meningkatkan kepuasan pasien dengan menerapkan prinsip
Transparansi, Akuntabilitas, Responsibilitas, Independensi maupun Kewajaran pada
pelayanan rumah sakit.