Analisis Kepuasan Pasien BPJS Berdasarkan Kualitas Pelayanan di Unit Rawat Inap Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih Tahun 2024

dra. hj. nani solihati, m.pd; dr. drg. pradnya paramita, mars ; dr. ipik muhammad fikri, m.kes;

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas
Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien BPJS di Unit Rawat Inap Rumah
Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih Tahun 2024. Hasil penelitian ini
diharapkan dapat menjadi dasar perbaikan kualitas pelayanan, khususnya
bagi pasien BPJS. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif
observasional dengan desain cross-sectional. Analisis asosiatif dilakukan
untuk menguji pengaruh dimensi tangible, reliability, responsiveness,
assurance, dan empathy terhadap kepuasan pasien. Data dikumpulkan dari
354 responden dan dianalisis menggunakan pendekatan mix method. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa tangible memiliki pengaruh signifikan
terhadap kepuasan pasien dengan nilai p < 0.05. Pasien yang menerima
fasilitas fisik yang memadai memiliki peluang 8.494 kali lebih tinggi untuk
merasa puas. Dimensi reliability juga signifikan dengan nilai p < 0.05;
pasien yang mendapatkan pelayanan yang konsisten dan terpercaya
memiliki peluang 14.293 kali lebih tinggi untuk merasa puas.Temuan ini
menegaskan pentingnya perbaikan kualitas pelayanan, terutama dalam
aspek fasilitas fisik dan keandalan pelayanan. Peningkatan dapat dilakukan
melalui perbaikan fasilitas rawat inap, penyediaan alat medis yang
memadai, serta pelatihan staf untuk meningkatkan konsistensi dan
ketepatan pelayanan. Rekomendasi manajerial meliputi peningkatan
kenyamanan fasilitas dan pengembangan pelatihan staf guna menjaga
standar pelayanan yang dapat diandalkan untuk meningkatkan kepuasan
pasien.