Hubungan Karakteristik Pasien dan Kualitas Pelayanan Kesehatan Pascabencana dengan Kepuasan Pasien di RSUD Batara Guru Kabupaten Luwu, Sulawesi Selatan Tahun 2025

cici yulia, m.pd,; dr. emma racmawati, dra., m.kes ; prof. dr. rustika, skm., m.sc;

Pelayanan kesehatan berkualitas adalah pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan setiap pemakai jasa pelayanan kesehatan sesuai dengan tingkat kepuasan rata-rata penduduk serta penyelenggaraannya sesuai dengan kode etik dan standar pelayanan profesi yang ada. Di tengah belum sempurnanya penunjang fasilitas kesehatan, bencana alam yang terjadi berdampak pada kerusakan infrastruktur kesehatan pasca bencana hingga pada taraf 85%.
Tujuan penelitian untuk menganalisis hubungan karakteristik pasien dan kualitas pelayanan kesehatan pascabencana dengan kepuasan pasien di RSUD Batara Guru Kabupaten Luwu,Sulawesi Selatan. Desain penelitian kuanatitatif ini adalah potong lintang. Sampel sebanyak 94 pasien yang berkunjung ke RSUD Batara Guru dengan tehnik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan uji chi-square dan regresi logistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan kesehatan pascabencana dengan kepuasan pasien. Hasil analisis multivariat menunjukkan bahwa dimensi Tangible pada kualitas pelayanan kesehatan pascabencana merupakan variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan pasien (P-value (0,001, OR= 23,97). Diharapkan hasil penelitian ini dapat menjadi dasar penguatan intervensi promotif dan preventif dalam meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan pascabencana, khususnya terkait dengan meningkatkan kualitas fasilitas di RSUD Batara Guru Sulawesi Selatan.