Analisis Hubungan Kualitas Layanan dan Kepuasan Pasien Terhadap Loyalitas Pasien Poli Fisioterapi Rumah Sakit Ibu dan Anak X Jakarta Selatan Tahun 2023

henderson elen c; dr. retno mardhiati, skm., m.kes. ; drg sri rahayu, m.kes., ph.d;

Tujuan penelitian ini Untuk menganalisis hubungan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien terhadap loyalitas pasien Poli Fisioterapi Rumah Sakit Ibu dan Anak X Jakarta Selatan Tahun 2023 Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain Cross Sectional Study. Populasi terdiri dari pasien Poli Fisioterapi RSIA X Jakarta Selatan pada tahun 2022 dengan perkiraan jumlah 2155 orang. Sampel sebesar 350 responden diambil menggunakan accidental sampling dengan kriteria inklusi seperti pasien di atas 18 tahun dan berkunjung lebih dari 3 kali, serta kriteria eksklusi seperti kondisi fisik yang tidak sehat atau ketidaktersediaan data dalam sistem teramedik. Analisa data nalisis univariat, bivariat, dan multivariat untuk menggambarkan distribusi variabel, melihat hubungan antar variabel, dan menentukan faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan pasien Fisioterapi. Penelitian tahun 2023 di Poli Fisioterapi RS Ibu dan Anak X, Jakarta Selatan, menunjukkan tingkat kepuasan tinggi pasien terhadap layanan Fisioterapi. Jenis kelamin memengaruhi loyalitas pasien (PR 1,307, p = 0,016). Korelasi kuat antara kualitas layanan dan loyalitas terlihat pada kehandalan, jaminan, fasilitas fisik, empati, dan respons (p < 0,05). Kepuasan pasien juga berhubungan dengan loyalitas (PR 1,370). Sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan pasien berhubungan terhadap loyalitas pasien Poli Fisioterapi Rumah Sakit Ibu dan Anak X Jakarta Selatan Tahun 2023