Perbedaan Kualitas Pasien Pada Jaminan Asuransi Dan Pribadi Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Dibrawijaya Hospital Saharjo Tahun 2023

h. haidar putra daulay; dr. retno mardhiati, skm., m.kes. ; dr. emma racmawati, dra., m.kes;

Tesis ini bertujuan untuk mengetahui perbedaan kualitas pelayanan pada
pasien jaminan asuransi dan jaminan pribadi terhadap kepuasan pasien rawat inap
di Brawijaya Hospital Saharjo Tahun 2023.
Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain
Cross Sectional Study. Populasi terdiri dari Seluruh peserta Pasien Asuransi dan
pasien Umum. Sampel sebesar 200 responden diambil menggunakan diambil
dengan teknik purposive sampling dengan kriteria inklusi seperti masyarakat
berusia 17-65 tahun, Pasien rawat inap di Rumah Sakit, Masyarakat yang bersedia
mengisi kuesioner. Analisis data meliputi univariat dan bivariat.
Analisis bivariat menggunakan uji Chi Square hasil menunjukan
responden paling banyak puas pada pembayaran pribadi (48,04%). Pada
pembayaran pribadi responden paling banyak usia < 44 tahun (68%), jenis
kelamin (56%) dan pendidikan (52%). Pada gambaran kualitas mutu layanan hasil
menunjukan paling banyak pada pembayaran pribadi. Pada pembayan pribadi
hasil menunjukan kehandalan (70%), Jaminan (72%), bukti fisik (68 %), daya
tanggap (68%), empati (77%).